CRM代表什么？需要CRM软件的7个理由

CRM由管理公司与客户和潜在客户互动的策略、流程和软件组成。这有助于您销售更多产品并通过持久的生命周期建立客户忠诚度。

但是CRM代表什么？CRM软件有哪些例子？而且，为什么CRM很重要？

CRM：定义

什么是客户关系管理？

CRM代表客户关系管理。这是一种更准确和准确的方式来谈论以客户为中心的 关系管理和与联系人的交互。

事实上，可以有不同类型的联系人：

· 成员，

· 前景，

· 导致，

· 客户或客户，

· 用户、合作者、

· 供应商。

CRM一词实际上还有另一个含义。“CRM”也指CRM软件，一种为公司管理与客户关系而设计的工具。

CRM的含义是什么？它是CRM的“子类别”，专注于数字和网络渠道。  

CRM的3个组成部分

1. CRM项目：这是客户互动的策略。CRM策略定义了管理与它们的交互的工具和方法。

2. CRM系统：这是CRM软件。它的功能让员工通过保存和分析每次交互的数据来有效地工作。

3. CRM流程：这是每个操作要遵循的方法。CRM工具的功能可确保程序用于服务于您的策略。
 

CRM系统有什么作用？

CRM系统将客户交互置于 与您的联系人关系的核心。

以下是每个用户可以使用基于云的CRM软件执行的操作：

· 实时集中和共享信息，

· 访问在线文档库，

· 管理联系人并将其集成到数据库中，

· 通过历史记录与联系人的互动，

· 识别最佳商机，

· 通过有效的跟进寻找合适的联系人，

· 通过定制商业报价进行销售并建立客户忠诚度，

· 提高技术支持和客户服务的质量，

· 管理销售活动，使用仪表板分析其绩效

· 利用crm数字营销优化营销策略。

使用CRM软件的5大好处

1.详细了解您的客户

良好的客户知识将帮助您改善在线、店内、电话、电子邮件、邮寄或视频会议的客户体验。

公司从与联系人的每次交互中收集大量数据。因此，他们必须保留这些客户交互的历史记录。CRM工具可以处理和集中这些数据。

您还可以使用客户数据库通过CRM广告来定位正确的客户。 

2.提高勘探和销售

更好地了解您的客户意味着您可以通过满足他们的期望并在正确的时间为他们提供定制的优惠来获得更高的销售机会。

例如，您可以通过根据收集的信息对数据库进行分段来个性化营销活动。

3.提高客户满意度和忠诚度

在这种关系中，倾听客户和用户的声音也是必不可少的：必须能够对所有类型用户的需求做出快速反应。

此外，与建立现有客户的忠诚度相比，获得新客户需要更多的努力。它也更贵。连接到所有渠道的CRM工具可以实现这一目标。

4.响应速度更快，执行效率更高

公司内的不同部门必须拥有相同的信息和文件才能有效地工作。

通过使用基于云的CRM的协作工具，销售人员等员工可以提高工作效率并完成更多销售。

5.保持竞争力

今天，我们生活在一个数字化的世界中，人们在互联网上进行互动。因此，销售和客户支持人员必须拥有适应该技术的工具。这将有助于公司在特定市场中创造或保持其竞争优势。

CRM软件的6个主要功能

CRM工具的特点是什么？什么是CRM数据库？以下是CRM软件的主要功能列表以及每个功能可能为公司带来的内容。

1.联系人管理

所有联系人都集中在CRM软件的数据库中。这也称为CRM数据库。公司内的不同部门可以访问联系表中的这些信息，以实时更新它们或搜索信息。例如，每条记录还列出了与客户的交互。

此联系人管理系统对于管理关系至关重要。例如，销售代表可以查看客户的订单是否已交付或已付款。

正确填写联系表并及时更新正确的信息对于公司的所有部门都至关重要：销售、营销、物流、发票、会计、客户支持。它还避免了可能导致错误的重复，这对客户来说可能是灾难性的。

2.文件管理

基于云的CRM解决方案提供了集中所有文档并使员工24/7全天候可用的可能性。

例如，在国外出差的销售代表可以访问在线报价模板，他可以下载该模板并展示给潜在客户。如果客户签署订单，销售代表将能够将其上传到文档库。使用电子签名，客户可以在任何地方签名。

客户的订单被发送到云端。此操作触发订购交付项目的生产或包装，或所购买服务的实施。物流立即通知。开票部门开具发票并发送给客户。

绝大多数CRM系统都与办公自动化套件兼容，例如MicrosoftOffice365。这意味着CRM系统提供的界面能够与其他软件进行通信，并通过从数据库中导入和导出信息来促进任务的执行。

3.销售流程管理

CRM系统是公司销售人员的必备品。销售人员需要有效地跟进他们的潜在客户，管理每个联系人并告知每个潜在客户他们已采取的步骤：预约、机会、销售等。

销售代表CRM软件的主要优点是可以根据销售流程进行配置。因此，您可以配置管道、销售流程、管理传入潜在客户的方式等。

4.有针对性的营销活动

如果您的数据库被正确填充和细分，那么营销部门可以发送个性化的电子邮件或短信活动来影响潜在客户的决策。目标很简单：指导和建议他们直到做出购买决定！

CRM软件的主要目标是使营销目标与销售目标保持一致。

准确识别客户资料。因此，营销部门可以根据联系人的兴趣发送不同的消息。这会根据联系人类型调整发送内容的质量：一个简单的网站访问者、一个处于思考过程开始的潜在客户、一个已经确定需要的热门潜在客户。

5、性能分析

通过在CRM软件中输入KPI和销售目标，您可以设置仪表板。这些指标可帮助您为您的业务做出最佳决策。

该仪表板具有分析功能：您可以通过实时获取关键数据来控制销售活动。根据业绩，您调整您的销售行动计划以实现您的销售目标。

您还可以根据过去的活动进行销售预测，并检测最适合潜在客户或向客户销售的时期。例如，一些数据可以帮助您识别最佳客户、销售周期或计算获得新客户的成本。

6.技术支持和客户服务特点

此功能对公司至关重要：您的客户服务运行一个与CRM和数据库直接集成的工具。与联系人、用户、客户的每次交互都存储在这个库中。

技术支持和/或客户服务模块可让您的团队通过任何沟通渠道更好地与客户互动 ：电话、电子邮件、聊天、社交网络等。

这种类型的模块提供了一个票务工具，允许您根据其类型和优先级将客户请求分配给适当的人：技术专家、售后服务、物流等。

客户支持模块使团队协作并倾向于满足客户。团队可以在短时间内提供理想的解决方案。

为了提高客户服务的协作和反应能力，一些CRM软件提供了为客户提供知识库和常见问题解答的可能性