何时使用CRM

您是否在产生一致的优质潜在客户流、在更短的时间内完成更多交易或以有限的资源提供优质支持方面面临挑战？现在可能是考虑投资CRM软件的时候了。

投资CRM平台时，时机就是一切。开始得太早，该计划可能会让您和您的员工感到不知所措。开始得太晚，您可能会失去客户，甚至可能因糟糕的客户服务而声名狼藉！

可能促使您考虑使用CRM的5个因素

尽管每个企业都有可能影响决策的不同门槛，但以下五个是大多数公司的共同经验：

· 客户需要更长的时间（超过一周）做出购买决定

· 您需要向不同的客户发送不同的电子邮件

· 创建和分析广告系列需要更长的时间

· 您的分析未提供有关您的广告系列的详细数据

· 您针对不同的受众特征

远非一个完整的列表，您可以将这些描述为无法真正让企业接触和培养更多客户的限制。但是，它们表明您当前的工具和资源需要升级。

相比之下，让我们看一些真正需要使用CRM的情况。

客户管理

管理十到二十个客户的基本必需品一开始似乎相对容易，但客户需求会增长。如果需要一周的时间来回应关注或问题，或者您不记得与特定客户的最后一次互动，您的基础往往会迅速消失。

CRM软件可以帮助您跟踪客户互动，这样您就可以看到每次沟通时、发送和互动的每个营销材料，甚至是进行的交易，确保您遵守高效的日历。您甚至可以设置警报，我们稍后会讨论。

收入跟踪

你知道你的客户获取成本是多少吗？您是否看到每位客户的回报等于您在促销中的花费？如果您对此没有答案，那么您可能会不明智地花费您不需要的钱。

CRM软件可以为会计部门提供很大帮助。无论是完全集成还是通过第三方插件提供，都可以减少跟踪每个收入机会、运输成本、折扣和客户取消的担忧。查看整个购买周期并深入了解客户行为可以帮助您在不同的购买阶段找到更有利可图的机会。这样一来，表现不佳的活动就可以被剔除，取而代之的是跨所有不同细分市场的表现更好的营销促销活动。

SLA合规性

SLA或服务水平协议是运营商根据您的协议向您提供的最低服务水平。这不是保证或保证您将获得该服务。这意味着当服务低于该水平时，通常会向适当的管理团队成员发送警报。

良好客户体验的关键是确保解决客户报告的所有请求和问题，而不会让任何事情漏掉，无法满足SLA。

对于客户来说，没有什么比跟进请求更令人沮丧的了，只是发现它没有被处理，或者它在无人看管的队列中等待。

销售预测

销售预测是对单个销售代表或销售团队在定义的时间段内完成的销售的预测，通常按月、周和季度计算。

销售人员或销售经理每天都需要考虑的一件事是，他们是否会满足即将到来的预测。不幸的是，由于三个主要原因，销售部门经常遭受不准确的预测：

1. 销售人员根据情绪做出预测，而不是考虑过去的销售历史和当前的机会数据。

2. 销售经理通常缺乏跟踪预测随时间变化并确保它们保持现实的可见性。

3. 销售人员的注意力是分散的。这包括探矿电话、跟进、约会、电子邮件和当天的任务。这通常会使销售人员在一周、一个月或季度的最后一天之前将预测作为最后一件事。

当准确性受到影响时，有助于预测的制衡系统使目标保持在焦点上。

客户保留

使用CRM软件有助于了解您的客户，例如。他们是谁，他们的兴趣是什么，以及他们的行为方式。如果你真的开始了解你的客户，他们最终会成为长期的、忠诚的客户。

然而，如果您看到的营业额超出您的预期，您就无法及时满足他们的需求。统计数据表明，获得新客户的成本要比留住现有客户的成本高得多。为什么让你的工作变得更困难？

一旦您了解了您的客户，就很容易通过以下方式定位他们：

· 特殊产品或服务优惠

· VIP奖励计划

· 个性化外展计划

当您与客户互动时，您将建立一个购买历史，从中汲取洞察力。有了这些信息，您就可以自由地建立稳固的客户群来吸引新客户。

何时使用CRM因公司而异，但表明需要更改的迹象非常明确。