CRM行业市场规模及未来发展趋势前景预测分析

市场现状

　　在2016年到2021年间，CMR软件行业在国内的发展趋势逐渐上升，根据沙利文调研数据显示2016年紧23.3亿元，到2021涨到50.6亿，在2022年更是达到了57.7亿，每年几乎都有数亿元的上涨空间，业务规模稳定增长。

CRM软件未来发展趋势

　　1.企业对于提供从“调研到执行落地”的全套服务的CRM软件公司的需求日益增强

　　CRM软件涉及企业多种销售模式，如：营销策划包括：市场调研、内容创意、技术支持、落地执行等多个环节，其中还有：客户管理、销售管理、盈利管理等等，每个应用模块在不同的公司中对文化、绩效、薪酬、发展战略的理解都各不同相同，个别CMR软件商提供的CRM可能在不同环节中，可能不能起到很好地协同作用，无法达到企业理想的营销效果。

　　因此，一个能够为企业用户提供从“策划到落地执行”全环节的CRM软件提供商能更好的满足品牌企业的需求，并且在后续能实时适配企业需求的CRM软件，将越来越受企业的欢迎。

　　2.CRM软件与数字化营销的结合使用

　　在PC互联网和移动互联网媒体的飞速发展中，企业数字化已然成为一个新的互联网风口，越来越多的企业利用CRM软件完成数字化经营，以CRM软件为媒介实现信息的实时传递、分析、以及客户维护，同时也与OA办公软件、HR人力资源管理系统、KPI绩效管理系统、OKR目标管理系统、PMP项目管理系统、SRM供应商管理系统等进行结合使用，通过不同维度的分析挖掘，进行潜客挖掘，客户服务等。

CRM未来发展前景

　　1.国家发展战略的鼓励与支持

　　在2017—2025年中的《服务创新发展大纲》中，国家推动或鼓励服务企业开展批量定制服务，发展产品全生命周期管理、精准营销和在线支持新型云制造服务，实现创新资源、生产能力和市场需求的智能匹配和高效协同。

　　而国家以及不同地区的政府对服务企业做大做强，打造扶持知名服务品牌具有和很强意愿。而CRM软件作为一款从90世纪初就诞生的里面，发展到21世纪的先进理念，CRM能够帮助企业提升客户忠诚度，增加企业品牌的知名度和认可度，帮助企业做强品牌，借助产业政策发展机遇，CRM营销服务业也将获得更多的市场机会，行业发展前景广阔。

　　2.企业积极的品牌战略为行业发展带来更精准的市场空间

　　在国内，企业国内企业为制定符合企业发展的战略，加大品牌的推广力度，建立深入消费者心里的品牌价值和核心价值，从而促进消费者的引导消费转型。如：小米品牌的理念是为发烧而生，现如今依旧让网友和消费者记得，只要有人想买某种较为出名的手机，就会相当最初的宣传语，所以这些品牌就宣传的相当成功。在此形势下，立足于客户关系管理的CRM营销作为品牌建设的最有效手段之一其市场需求会随着市场品牌战略布局获取良好的发展契机。

　　3.技术升级以及互联网应用的同步升级

　　随着互联网信息技术的发展，互联网应用的普及，微信、微博、QQ、钉钉等社交应用。通过这类社交型平台，CRM软件可以帮助企业更便捷的了解消费客户需求及可以通过更多的途径和消费客户进行沟通。且，通过CRM软件平台的大数据处理技术的升级，使得企业可以从CRM中获得精准的客户画像，为营销、推广提供精准的数字化分析，大幅度提高营销利润。

总结

　　通过多方数据的分析，代理crm软件的前景，可以说一片光明，但，前提就是需要选型合适的CRM软件提供商。