管理客户数据：如何管理客户数据的 5 大建议

　　在理想的世界中，您公司的消费者数据是一尘不染的。您知道在何处查找正确的联系电子邮件、他们何时成为客户以及您团队中的最后一位与他们交谈的人。您的数据是独立的、最新的、值得信赖的。但是，如果您现在不是这种情况，请不要绝望。不过别担心!

　　消费者数据很容易混淆，特别是如果您的公司使用许多应用程序，就像大多数人一样。

　　使用正确的客户数据管理工具和策略，即使您的数据一团糟，也可以将其整理好——而且比您想象的要容易。

什么是客户数据管理 (CDM)？

　　客户数据库管理 (CDM) 是从多个来源收集、管理和分析客户数据以提供每个客户的统一图片的过程。CDM 的使命是通过技术和软件创造独特、量身定制、实时且与渠道无关的消费者体验。消费者现在可以通过多种方式与品牌互动。这为企业提供了各种服务，以捕获更多客户数据并使用它来改善客户体验。

　　不幸的是，这些信息被保存在部门和职能部门中，品牌很少充分利用它。尽管我们经常读到“我们生活在数据经济中”或“数据是新的石油”的故事，但这仅适用于成功管理客户数据的公司。随着数据爆炸式增长，组织需要复杂的流程来获取、管理和分析客户数据。在这一点上，管理客户数据库的纪律就出现了。CDM 是关于如何正确利用企业数据(尤其是客户数据)来提高盈利能力和独特的客户体验的更大主题的重要组成部分。

　　随着客户隐私权和政策在世界各地的发展，CDM 也是对话的守门人。客户数据管理 (CDM) 的主要结果是，访问和管理客户接触点(例如销售、帐户和服务)的营销和其他职能领域在用户数据方面都有“单一的真实来源”，并且可以基于该单一事实来源提供正确、流畅且易于检索的客户体验。此功能将涵盖客户数据系统、身份解析和声誉图、数据驱动的营销和客户洞察平台、客户数据管理和其他主题。

客户数据管理有什么好处？

　　以下是良好的客户端数据库管理的一些好处：

• 由于增加的客户获取，更多的追加销售和交叉销售潜力
• 客户保留率、重复购买率和忠诚度都得到了提高
• 效果更好的营销计划
• 消费者满意度
• 客户信任
• 更好的定制体验提供了竞争优势。
• 更牢固的客户关系

　　客户数据管理软件可以帮助企业实现各种业务和营销目标。例如，可以将简单的单字段表单集成到网页中，以吸引寻求更多信息的顶级客户。要求更具体客户信息的登录页面上的嵌入式表单可以帮助新消费者获得资格并在渠道中进一步转化。

　　您的客户在与您的公司打交道时希望获得无缝体验，无论他们与谁沟通或与哪个部门合作。客户认为品牌应该付出更多努力来创造一致的体验。

　　考虑组织的所有不同交互点比以往任何时候都重要。销售、营销、客户服务、技术支持、管理和发票是客户可能与之交互的一些部门。他们还应该快速解决遇到的困难，而不必为获得积极的客户体验而向众多个人重复他们的叙述。

　　他们希望被视为一个人，而不是一条消息或支持票号，除非您有数据告诉您他们是谁以及他们之前如何与您的公司互动，否则您将无法做到这一点。

 

关于如何管理客户数据的 5 条建议

决定你真正需要什么

　　过多的数据(也称为数据饱和)会使您的业务因数据过载而难以做出决策。黑客还可以获得对您不应该拥有的信息的访问权限。此外，客户数据经常被忽略。报告称：“公司内 60% 到 73% 的数据没有充分利用来进行分析。”

　　选择要获取的数据需要战略规划。您从客户那里获得的信息必须用于特定目的。坐下来确定您实际需要哪些信息。以下是一些需要回答的问题，以便您开始进行战略性思考：

• 数据与贵公司更广泛的目标有何关联?
• 用什么方法来分析每条数据?
• 数据在未来的消费者体验中将扮演什么角色?

　　考虑您在实施营销自动化工具以获取有关客户的信息时使用的数据。例如，您是否需要客户的电子邮件地址以及他们的电话号码?收集数据不是你应该做的事情，因为你可以。

　　通过使用系统、透明的数据收集方法，可以减少不必要的数据收集。如果您只需收集公司完成交易所需的信息，您就可以加快流程。更有效的销售流程可以减少开销并提高您的底线。

投资客户数据库软件

　　使用电子表格存储客户信息的日子早已一去不复返了。客户的信息将存储在一个安全的数据库中，称为客户关系管理(CRM) 解决方案，该解决方案也符合 GDPR，由认真对待数据的企业提供。这些工具旨在使关键信息的组织和收集变得安全和简单。他们还可以提供数据驱动的细分客户洞察，这是发现需要改进的领域的绝佳方法。

　　使用 CRM还有更多优势：

　　您的所有数据都在一个位置：

　　您可以跟踪客户如何与您互动。

　　您拥有统一的客户视角。

　　您可以使用 Teamface企典 个性化您的许多数据输入字段，以接收您最需要的信息的准确快照。这是一个优先考虑负责任的数据所有权的解决方案，同时还提供其他好处，如数据组织、企业发展、工作自动化以及通过分析从数据中获取额外的洞察力。对于首次使用的用户，Teamface企典 还提供演示和免费试用。
 

使用细分进行清晰的组织

　　在任何应用程序中，对客户数据进行细分都是一种强大的最佳实践。主要原因之一是它可以让您提供极好的客户体验，从而增加幸福感并减少营业额。此外，公司客户满意度得分每增加 10%，消费者信任度就会增加 12%。

　　如果您知道他们属于国内客户的细分市场，他们订阅了您的高级计划，并且他们为您的数字营销附加服务付费，那么您可以使用自动化为您的消费者提供最量身定制的体验和消息.

　　您还可以将分段作为数据集成策略的一部分，在整个堆栈中同步主要应用程序的标签、标签、组和列表成员资格。
 

把事情简单化

　　最有效的客户信息管理，就像生活和工作中的许多事情一样，是直截了当的。这可能意味着：

• 创建标准化的数据结构：例如，“行业”、“业务类型”和“行业”没有重叠的属性，而只有一个“行业”属性。
• 选择要同步的数据：您可以同步丰富每个应用程序的有用和智能数据，而不是同步所有内容。
• 创建易于理解的流程和文档：为了让您和您的同事更轻松，您可以添加、修改和查看客户数据。
• 通过存储客户数据的应用程序之间的双向数据同步，您可以让您的团队随时随地访问最新且正确的客户数据，从而打造五星级的客户体验。

训练你的团队

　　从长远来看，为您的员工提供客户数据培训可以帮助您节省资金。如果您的团队无法将它们付诸行动，您是否对如何收集和保护客户数据有很大的想法并不重要。在员工培训和教育上投入时间和金钱，以便他们能够处理和分析数据。从长远来看，建立数据驱动的文化对您的公司有利。

　　如果您的公司制定了允许员工使用自己的设备工作的自带设备 (BYOD) 政策，则尤其如此。为了保护敏感数据，您需要制定适当的政策。确保你的政策足够简单，让你的员工理解，同时又足够彻底以有效。
 

客户数据管理的关键原则是什么？

　　有六种客户数据管理最佳实践可确保您的数据适合您。

1.制定客户数据治理计划

　　由于数据治理将帮助您定义将收集哪些数据以及如何获取数据，因此它是良好的客户数据管理流程的第一个前提。数据治理还将确保所有员工在涉及客户数据模型最佳实践和策略时达成共识。

2.只关注最重要的信息

　　您必须确保为客户数据库收集的数据与您的业务真正相关。当您收集不需要的数据时，您的客户数据平台 (CDP) 就会负担过重。不必要的数据可能会导致您获取有关消费者的敏感信息。

　　审核您收集的每条数据并问自己以下问题：

• 谁需要这些数据?
• 它有什么作用?这些数据的用例是什么?
• 如果我们不收集它，我们还能以同样的方式运作吗?

　　如果您不知道这些问题的答案，那并不意味着要抛弃这些数据指出的问题。问问周围。也许是有原因的。

3.避免数据孤岛

　　当数据由同一家公司的多个部门收集但不相互共享时，就会出现数据孤岛。这通常不是故意的。这是缺乏数据治理或编排计划的结果(以及存在数以千计的数据分析工具和数据源)。客户支持、产品和开发团队使用各种工具、资源和数据集是灾难的根源。

4.数据安全至关重要

　　虽然数据安全有一个简单的解释——“保护数据免受未经授权的访问、使用、修改、暴露和丢失”——但它是一个复杂的主题。

　　它是用户数据管理的重要组成部分。客户希望知道他们的信息受到保护，无论您从他们那里获取什么类型的数据。数据泄露不仅会给你的公司带来很多坏消息，还会让你损失很多钱。

5.有一个数据准确性过程

　　由于数据会随时间变化，因此在收集数据时会影响数据的准确性，但也会在数月或数年后影响数据。这称为数据衰减。

　　当公司缺乏明确的数据治理策略时，收集时可能会出现数据不准确的情况。例如，即使是像日期这样的简单数据，也会导致数据不准确。

　　如果未正确设置数据收集事件，则可能会出现数据不准确的情况。使用自动数据验证来解决此问题。此自动化将检查您的跟踪代码是否正常运行。

6.遵守数据法规

　　随着数据隐私对公众 (CCPA) 变得越来越重要，越来越多的政府将通过《通用数据保护条例》(GDPR) 和《消费者隐私法》等法规。

　　由于这些规定，公司的数据收集和存储做法已经发生了变化。获得同意以收集有关您网站用户的数据现在至关重要。因此，许多公司网站现在会显示横幅，要求您允许使用您的个人信息。

有哪些用于客户数据管理的工具？

　　CRM 是管理客户信息的绝佳工具。使用电子表格管理客户信息与使用 CRM 之间的区别类似于散步和驾驶跑车之间的区别。将客户服务软件视为销售团队的一组轮子。当您拥有客户数据系统时，您可以在相同的时间内走得更远。以下是客户数据库软件的一些最重要的优势：

　　一目了然，查看管道的状态。

　　有了正确的数据，您就可以预测销售额。

　　客户数据可以通过网络表单和聊天等渠道自动更新。

　　准确的报告可以提供洞察力。

　　可以自动执行耗时的任务，例如跟进电子邮件。

　　与其他团队成员实时协作

　　数据、笔记、论文、指标、联系信息和记录都应保存在一个位置。

速度

　　在现代程序中，快速刷新率或客户端数据在系统中更新所需的时间是必不可少的。快速系统使座席能够在与客户进行实时交谈的同时获得最新信息。此外，系统应该能够处理您需要处理的数据量。

效率

　　如果您的团队成员使用客户服务数据库，他们将更有效地发展客户关系和完成销售。客户数据库软件应允许在平台内和连接的应用程序之间轻松自动地迁移数据。

可管理的学习曲线

　　另一个需要考虑的因素是您和您的团队学习如何使用新的客户数据库软件需要多长时间。必须平衡可访问的功能和自定义选项的数量以及您将在日常操作中使用的内容。如果您需要所有花里胡哨的东西，请确保该计划具有全面的演示和教育部分，以帮助采用。

无缝的客户数据管理软件

　　当您从客户那里收集信息时，他们不应该注意到任何异常。换句话说，您使用 CRM 数据库软件使用的表单、小部件和其他通信渠道应该与您的站点布局无缝融合。可以使用正确的工具在一个系统中协调客户满意度和潜在客户生成活动。

1. 　　Teamface企典 CRM
2. 　　salesforceCRM
3. 　　销售易CRM
4. 　　纷享销客 crm
5. 　　Zoho crm

　　每家公司都致力于通过提供最佳的客户关系管理来从竞争中脱颖而出。几种形式的商业软件可能已经在使用中。CRM 代表客户关系管理软件。在 CRM 中可以找到许多其他优势，例如提高效率、增加收入和更好的客户体验。Teamface企典CRM可以帮助您为您的公司选择最佳的 CRM。您可以通过阅读不同的教育文章、白皮书和广泛的 CRM 评估轻松联系我们的专家或进行自己的研究。或者，您可以回答几个问题并通过电子邮件接收 CRM方案。

总结

　　总而言之，营销人员开始认识到客户不希望为了个性化而进行个性化;相反，他们希望个性化能够在适当的时间通过正确的渠道带来切实的好处。通过消除客户数据孤岛，将其整合到单一客户视图下，并在广告技术和营销技术中顺利激活该数据，从而为最佳客户提供包含令人愉悦的体验的真正好处，并拥有完善的客户数据管理策略到位可以帮助提供有效、及时的个性化客户体验。