软件集成：如何将 CRM客户关系管理系统 与其他工具连接起来？

　　CRM 集成可以帮助您更快地实现“客户满意度”目标。

　　CRM 是软件平台，可让您跨不同渠道(包括互动)发展和管理客户关系。CRM 集成对于以最高级别的准确性和效率处理客户数据至关重要。

　　在这篇博文中，我们将介绍您需要了解的有关 CRM 集成的所有信息，以及它如何使您的业务变得更好。

　　增加销售额、更快乐的客户以及更高的 CRM 投资回报都是可能的。

什么是CRM集成？

　　根据 Teamface企典 的 2021 年连接基准报告，每家公司平均使用 900 个应用程序。这些应用程序可以在以下位置找到：

　　云和基于云的订阅服务

　　遗留系统

　　不再使用的基础设施

　　本地安装的硬件和软件

　　每个应用程序都是了解您业务某些方面的窗口。但不幸的是，这些工具中的大多数不会相互“交谈”。这就是CRM平台必不可少的地方。CRM 可以与数百个应用程序集成，允许数据在它们之间流动。CRM 集成的目的是通过同步来自您的技术工具和应用程序的所有数据，为您提供业务和客户的完整视图。
 

为什么 CRM 流程集成很重要？

　　CRM 软件供应商正在不断扩展 CRM 的使用方式。您可以通过 CRM 流程集成自动执行重复流程，例如更新数据和发送电子邮件。CRM 集成还确保您的业务流程在云中并且可以在任何地方访问。

　　谁有权访问客户关系管理 (CRM) 数据?当众多员工需要同时查看和更改客户信息时，开放访问 CRM 非常有用。通常，您还可以使用角色和权限为用户提供不同的访问级别，具体取决于他们在公司中的职位。部分 CRM 支持离线流程;当您重新联机时，所有更改都会同步。

　　所有这些都以多种方式对公司有利。以下是 CRM 流程集成的主要优势，特别是对于小型企业：

　　CRM 流程集成使您和您的员工可以更轻松、更高效地开展业务。

　　CRM 流程集成可确保 CRM 数据始终是最新的，从而使您的公司保持井井有条。

　　CRM 流程集成为客户支持团队提供了高效管理所有交互的一站式服务。

您如何将 CRM 与您的业务解决方案集成？

　　CRM 集成可以通过多种方式进行：

　　公司可以完全投资于一个提供商的产品和服务，确保所有应用程序和工具无缝交互和交换数据。

　　开发人员可以通过几行代码强制两个系统进行通信。然而，这种方法经常导致混乱的代码网络，随着更改和新的集成而失败。

　　API 可重复使用且用途广泛，可供企业使用。

　　第一个选项有缺陷，特别是考虑到普通组织使用的应用程序数量。企业经常使用第二种方法，尽管它会给 IT 部门和员工带来很多麻烦。API，第三种选择，是最简单、最快和最有利的。

　　API 是最好的集成工具，因为创建许多应用程序时并没有考虑它如何与其他工具集成。API 允许轻松集成现有(和未来)企业应用程序和流程。

CRM 电子邮件集成

　　CRM 电子邮件集成是企业主将 CRM 数据集成到他们的电子邮件营销活动中的一种快速简便的方法。CRM 用户可以使用此集成将客户记录导入电子邮件模板。然后，CRM 收集有关客户对电子邮件活动和新闻通讯的响应的数据。参与 KPI 可用于创建有效的营销计划。

　　CRM 电子邮件连接还允许 CRM 用户使用 CRM 的最新客户数据为特定客户群(细分市场)设计有针对性的营销。这种集成还允许销售经理通过电子邮件跟踪所有客户的回答，让他们在客户参与中发挥更积极的作用。

CRM 日历集成

　　CRM 日历集成使企业主和经理能够通过规划和执行客户交互计划以及对事件和约会做出更明智的决策来增加收入。

　　日历事件、约会和旅行日期都可以从一个平台访问，使其成为一个强大而多功能的选择。除了管理客户互动之外，CRM 用户还能够计划和组织他们的日常活动。销售经理、营销专家、小企业主、企业家、学生、自由职业者和其他人经常使用这种集成。

　　CRM 日历集成允许组织中的所有 CRM 用户有效地安排他们的日常活动，而无需在多个系统之间跳转。

CRM 社交媒体整合

　　当与社交媒体集成时，CRM 会变得更加有效。

　　CRM 与社交媒体渠道的集成是与客户互动并建立持久关系的有效方式。CRM 社交媒体集成涉及将 CRM 数据与客户社交媒体更新同步，以更好地了解他们如何与您的网站、登录页面和社交帖子进行交互。

　　此集成数据包含诸如访问次数、阅读的页面、添加到购物篮中的物品以及其他有用的数据点等信息，可帮助经理和销售代表做出更好、更快的决策。

　　通过将 CRM 与社交媒体网络集成，提高了 CRM 数据质量，并获得了重要的客户洞察。软件与社交媒体渠道的集成有助于开发更准确、更全面的客户购买历史、产品兴趣、人口统计、个人素质和偏好、在线搜索和购物活动等资料。

　　CRM 也可以直接集成，以提供社交帐户上的直接联系按钮等功能，以便通过电子邮件、电话、聊天机器人、短信或实时聊天进行即时通信。

　　将您的 CRM 与您的社交媒体配置文件集成还允许您一次向所有帐户发布社交帖子，从而无需单独的应用程序。这可以节省时间，并使企业家和营销人员能够从一个仪表板处理他们所有的社交媒体营销，重要的客户数据触手可及。

CRM营销自动化集成

　　现代营销成功的关键是 CRM 营销自动化集成。由于 CRM 集成，营销软件和客户数据工具可以相互通信。

　　这种集成至关重要，因为它允许您在一个位置跟踪所有客户信息。

　　它还可以帮助您遵守新的客户保护法规。例如，如果客户取消订阅或不再请求进一步的营销沟通，CRM 系统可以自动从联系人和电子邮件列表中删除他们。

　　CRM 与营销工具的集成还允许高度集中的营销活动。CRM 活动可以触发自动跟进活动，将客户置于营销的中心。

　　一些 CRM 系统具有营销自动化组件，无需单独的工具，但其他系统需要第三方应用程序集成。

CRM团队沟通整合

　　CRM 可用于与客户联系、监控关键线索和管理销售渠道。然而，他们经常缺乏一个关键组成部分：内部沟通。以前，无法从您的 CRM 自动发送电子邮件或接收整个员工队伍的通知。

　　集成 CRM 正变得越来越流行，因为它们支持 CRM 内的团队协作，而不仅仅是在各种平台之间。一些 CRM 可以自动发出内部电子邮件，以响应 CRM 数据更新。其他的使企业主和经理能够直接从 CRM 本身分配与 CRM 更新相关联的任务和目标。

　　集成 CRM 是有益的，因为它们消除了对多次登录和浏览器窗口的需要。在一个地方获取所有关键通知非常简单。每个人都知道您公司内部发生的事情。

总结

　　CRM 集成对任何组织都至关重要，无论它们有多小。根据用户的角色，CRM 范围从更开放到具有受限访问和权限的那些。寻找可以管理和集成不同系统以及同步数据的 CRM 是您进行 CRM 集成的最佳选择。