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不同企业选型CRM系统的方法

发布人:Teamface     发布时间:2021-05-19 10:58:20 原创 分享

 
  一、crm系统
  crm系统是将客户和潜在客户信息收集到一个数据库中,该数据库可以帮助企业分析潜在客户、意向客户和客户需求,让销售能根据客户需求进行一对一沟通,且CRM还可管理营销工作并跟踪服务问题。
选型CRM系统
 
 
  二、选型CRM系统方法,及实施成功的要素:

  1.解决企业问题,在进行产品评估
  在选择和实施CRM软件时,首先要先关注企业人员习惯和企业业务流程,其次才是产品。但太多数企业在选型供应商时,都只是使用大牌的CRM系统,而不花时间真正了解企业的组织和员工的需求,导致实施失败。因此在选型CRM系统中,需要先解决企业的管理的问题,才进行产品评估,以保证实施成功。

  2.评估企业的需求
  企业购买CRM系统的原因很多,但是每个企业无论是管理还是流程都是唯一的。为了提供真实的价值和投资回报率,在进行选型CRM之前,企业必须了解企业想要实现的目标。列出企业认为需要CRM的关键原因。企业是否在尝试与客户和潜在客户进行更有效的沟通,管理和评估活动或赞助的广告投资回报率,跟踪并加强业务拓展工作?帮助组织提高效率,增加业务和收入!

  3.评估系统和供应商
  收集所有相关信息后,重要的是要充分记录企业的要求,并在与CRM供应商联系之前确保已做好充分的准备。做到这一点的最佳方法就是所谓的“实施流程架构”。
  且在需求评估期间收集的所有需求和要求以及企业需要的功能。并将CMR需求发送给CRM供应商,确保crm供应商可以成功实施。

  4.系统演示
  在供应商将需求全部实现后,要求其演示,并进行使用,准确地比较系统,功能和价格。在此阶段尤为重要。在供应商演示CRM系统时,可根据供应商的演示的CRM系统,进行评估,发现问题提出问题,看看是否能得到解决。这也可以帮助企业加大对系统成功实施的几率。(且评估系统是否可以根据企业的需求进行不同阶段的变更,适配不同阶段的企业)
crm系统
  5.最终选择步骤
  在企业选型的CRM系统后,仍然需要注意一些其他重要细节。如需要与提供商进行正式的范围界定服务流程和服务市场,以便能够准确地评估实际成本。最终价格会因许多变量而异,包括:
  许可证的数量和类型
  需要其他模块或软件(如OA办公、HR人力资源、项目管理、供应商管理等)
  专业服务实施
  持续的云端服务费或维护费用
  培训类型和材料
  如果价格与企业选择的系统有关,或还有其他选择。首先,可能还有谈判的余地。另外,企业可以分阶段实施,以逐步分散成本。一些企业更喜欢与市场营销和高级用户一起开始推广,然后再推广到一个小型试点部门。然后可以在以后的阶段中添加其他部门。
 
 
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