CRM什么,CRM系统具体作用是什么?

　　1.那么究竟什么是CRM?

　　客户关系管理(CRM即Customer Relationship Management)，这个概念最早来自美国，但是不同的企业对它的定义都是不一样的。

　　CRM理念是上世纪九十年代末有Gartner公司提出，经过后续不断的发展，已经逐渐被大众接收并熟知。现在已经成为所有盈利性企业所必备的系统。并且国内外也涌现出很多CRM供应商，比较著名的有国外的Siebel、Saleforce、国内的销售易、纷享销客、Teamface企典等等。

　　那么CRM系统的具体作用是什么?

　CRM系统作用一、识别您的客户：将更多的客户信息录入到数据库，对新老客户信息进行更新与维护。

　　CRM系统作用二、对客户进行差异分析：哪些客户是企业的“金牌”客户?哪些客户导致了企业成本的增加?未来需要与哪些企业建立商业关系?近期有哪些大客户对企业产品或服务提出建议或不良反馈?根据不同的客户对企业的价值，将客户分成不同类别。

　　CRM系统作用三、与客户保持良性接触：是否经常与客户保持联系?是否把客户打来的电话看作是一次销售机会?哪些客户给企业带来了更高的价值?改善对客户抱怨、建议的处理。

　　CRM系统作用四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求：将客户服务过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节省客户时间，节约公司资金。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

当然了,CRM系统的具体作用是远远不止以上的这些功能，更多CRM系统功能详情，或想定制CRM客户管理系统，可在线立即咨客服。