CRM如何实现门店客户服务管理水平全面提升？

衡量客户服务是否优质，其实很简单。主要看客户对服务的期望，满足客户的期望并超出期望值，对于客户来说，已经达到了优质服务的标准。 使用CRM客户关系管理系统，可以从五个方面帮助门店全方位提升客户服务水平，增强客户满意度，促成更多的销售转化！
1、客户角度：采取在线预约机制，及时提醒客户到店体验产品或服务，提前进行环境布置及设备准备，减少客户到店的等待时间。规范门店接待客户的标准化流程，尽可能的为客户提供一对一的服务，最大限度的满足客户的个性化需求，及时了解客户对服务的满意度并进行优化。
2、员工角度：制定科学合理的员工排班标，合理分配人员，避免出现高峰时段人手不足与低峰时段人员闲置的两极分化现象，减少客户的投诉。
3、服务角度：定期进行员工专业知识培训并进行工作考核，充分体现门店服务的专业性，优化服务流程，提高服务质量，提高客户的认可及到店消费次数。
4、运营角度：密切关注门店客户的客流量，服务满意度等反馈，合理安排服务项目，进行科学的门店运营规划，促进业绩提升。
5、管理角度：掌握门店的运营情况，全面评估门店的运营效益并进行优化改善，以创造更多企业收益。