哪家客户管理系统好？

在采用混合工作模式的销售人员和仍然限制他们的面对面互动的许多客户之间，对员工与顾客沟通方式（反之亦然）进行现代化改造的需求比以往任何时候都更大。数字通信渠道已经取代了传统渠道。而且没有回头路了。然而，跟踪这些新的交互是具有挑战性的。 现代环境的复杂性意味着企业现在比以往任何时候都必须依靠客户关系管理(CRM)系统来管理他们的联系人。

即使您已经安装了CRM，也可能是时候升级到更适合现代业务风格的CRM了。适当的CRM超越了简单的联系人跟踪，它保留了员工与每个客户的每次互动的完整审计跟踪。这可以包括从客户的初始购买到支持电话及其内容，再到区域销售代表在会议或电话中的记录等所有内容。CRM系统可让您在需要时跟踪、分析和显示这些数据，通常包括与其他软件系统的集成。 什么是CRM软件？
CRM软件可帮助您跟踪联系人并培养他们以建立客户忠诚度和重复销售。一个好的CRM客户管理系统可以通过智能软件集成使其收集到的信息可供其他业务平台访问。通过这种方式，CRM成为您管理客户旅程的中心，从第一次营销接触到完成销售，再到下一次参与。 那么如何判断客户管理系统是否好不好呢？
 
最好的CRM解决方案不仅比电子表格更易于使用，而且它们不仅仅保留用户和联系信息。它们还自动化流程，例如动态创建日历事件、设置约会提醒、确定销售渠道的优先级以及自动识别新的销售机会。他们甚至可以按成功的可能性对机会进行排名。使这成为可能的是集成您的其他客户数据，以便CRM可以访问它，例如与您的帮助台交互。 这些信息是机会的金矿。它使您可以识别追加销售或交叉销售的潜在客户、将现有客户转换为新产品或服务、定位新营销或跟踪发票。该软件还具有故障保护功能，因为它可以防止多个销售人员追逐同一个潜在客户。选择正确的CRM软件可显着提高团队的协作和生产力，同时增加销售额。
 
好用的客户管理系统所具备的几点特点：
1.为您的销售人员提供他们需要的东西
做出好的CRM选择最困难的部分是了解产品可以做什么以及您的销售人员实际需要什么。销售是一项困难且节奏通常快的职业，这意味着您的员工实际上可能会因为您购买的帮助他们的工具而感到负担。这会降低采用率，因此在将更多技术投入其中之前，您需要了解他们需要什么。
 
2.高质量的数据至关重要
数据质量应该是定制过程的重点。您需要注意源自CRM内部的客户信息以及从其他系统导入的支持数据，例如财务或服务台票据。确保这些数据是“干净的”意味着它需要以正确的导入格式进行验证，并直接针对CRM的查询
 
3.保持简单和支持
复杂性是CRM采用的常见障碍。我们在这里审查的一些CRM产品吹捧“高度可定制的界面”。这不仅仅意味着改变外观。除了数据收集，CRM的下一个最重要的功能是作为工作流中心。这意味着您可以决定要收集哪些数据，应该由谁提供，他们应该在您通常的销售流程中何时提供，以及应该在哪里结束。
 
4.优先考虑移动性
请务必仔细查看CRM解决方案的移动应用程序。这应该是一个单独的应用程序，而不仅仅是一个移动“功能”（这几乎总是意味着桌面网站的移动优化版本），也不应该要求您为此支付任何额外费用。移动设备与台式机或笔记本电脑完全不同。员工以不同的方式使用它们，软件以不同的方式呈现它们，这意味着涉及他们的业务流程将表现不同。
 
5.与您现有的系统集成
较大的CRM平台，例如Salesforce，具有作为模块出售的巨大功能堆栈，每个模块都有许多相关功能。如果这些功能是您所需要的，那么您可以通过访问正确的模块集来配置您的整个解决方案。但是，如果缺少某些东西，或者您的销售人员只是更愿意使用其他东西，您可能需要使用第三方供应商的软件来填补空白。此时，您的CRM与其他软件平台的集成程度是关键。
 
6.保护您的CRM数据
当您使用销售渠道和客户数据时，请确保将安全放在首位——尤其是在您使用SaaSCRM解决方案时（这意味着您的大部分客户数据（如果不是全部）都驻留在云中））。您应该对公司的安全要求感到满意。如果您的CRM软件允许您选择密码，但在有人进行更改时不会生成审计跟踪，或者如果它不允许您为每个用户定义访问控制，这是一个警告信号。客户数据是一种非常有价值的商品，尤其是现在客户更不愿意放弃它。保护它不仅仅是维护隐私。它是关于保护直接影响您的底线的有利可图的关系。 要想知道CRM客户管理系统哪家好，企业必需自身切实的进行试用，因为每家企业的需求都不一样，如果你是小型企业，可能不需要考虑那么多，但如果你的企业已经初具规模，那么必须要考虑这个适用性，如果不适合，硬要强行上线使用，那么在后期的更换中，将会耗费企业巨大的资源及精力。
 
如果你不知道先试用那家好，不妨先试试Teamface企典CRM客户管理系统，让您从一开始就杜绝类似问题，为企业创造效益，共勉前行。