销售crm客户管理系统

什么是客户管理和CRM？

CRM代表客户关系管理，读作CRM，客户关系管理。在国内，它被称为“客户管理”。也称为“客户关系管理”或“客户维护”。该系统是“客户管理系统”和“CRM系统”。当我们谈论CRM时，我们经常提到销售crm客户管理系统。

维护和管理客户关系的工具和系统。如果市场像现在这样不变，就需要增加每个客户和每个人的生命周期价值（LTV），而不是增加市场份额和市场份额。终生价值(LTV)是一个人的终生附加值。 换句话说，客户需要一次又一次地购买产品。 我现在该怎么办？ 为此，有必要建立一个客户“属性”和“购买历史”的数据库。 CRM知识盘点

“什么时候，谁买了什么，买了多少，多少钱？Crm它是干什么用的……”等等。
通过分析它，您可以获得终生价值（LTV）。

如今，各种公司都在实践CRM。如亚马逊、戴尔、Askul、乐天等。
信息不限于“客户属性”和“购买历史”

1. 交叉销售以推荐相关产品
2. 推荐排名更高的产品的追加销售
3. 支付状态
4. 退货状态
5. 理赔信息
6. 询问

诸如此类的信息也由客户管理系统（CRM系统）管理。我们会更好地卖给我们的客户。

例如，亚马逊的“推荐功能”很有名。当你在亚马逊上买书时，当你访问亚马逊时，诸如“买这本书的人也买了这样一本书”或“你最喜欢的作家出版了一本新书”等信息在互联网上的显示增加了。这也是CRM客户管理系统（CRM系统）成为称职的销售人员。



客户关系管理系统（CRM系统）也在不断发展。

以前，管理客户信息的客户管理系统（CRM系统）和管理销售流程的销售支持系统（SFA系统）是独立的系统。

最近，两者的界限已经消失，销售支持系统（SFA系统）开始被定位为客户管理系统（CRM系统）的功能之一。