​在线CRM实施过程中帮助企业的11条提示

　　新的CRM实施过程可能非常具有挑战性。一些员工会对使用新工具感到兴奋，而另一些员工可能更不愿意改变。由于这个过程带来的潜在问题，为任何事情做好准备是很重要的。您希望能够从正确的角度开始，并在他们有机会完全形成之前解决任何问题。如果正确实施和使用，CRM可以为您的业务带来巨大价值。无论您的公司规模大小或所在行业如何，总有一款适合您的CRM。考虑到这一点，这里列出了11个不同的提示，可在您实施新的CRM期间为您提供帮助。

选择您的员工不会讨厌的CRM

　　公司过渡到新CRM的最大障碍之一是它与公司其他员工产生的潜在问题。无论他们不同意您的解决方案选择，还是只是不愿意改变，与对预期使用的主要工具不满意的员工一起工作都是极具挑战性的。确保您将使用的任何东西都让您的员工满意，如果不兴奋的话。实施新的CRM需要时间和金钱，您真的不能浪费。

选择具有移动访问权限的解决方案

　　移动CRM软件解决方案变得越来越重要。对于许多组织而言，必须能够随时随地访问您的数据。无论您是现场销售代理、远程工作人员，还是只是想要亲身体验，移动CRM软件都是您企业考虑的绝佳工具。

与提供高质量支持的供应商合作

　　无论您的在线CRM解决方案的质量如何，您最终都会遇到某种问题。无论您对某些功能有疑问，还是遇到技术问题，您都必须联系您的软件供应商。理想情况下，它们应该在您需要时随时可用。由于CRM是您可以使用的最完整的软件之一，因此保持最新且功能齐全非常重要。

确保每个人都得到正确的培训

　　一些员工喜欢使用新的软件和工具。在新环境中工作可能会令人兴奋。但是对于那些对变革持怀疑态度的员工，请确保为他们提供适当的时间和资源来为您的新CRM做准备。项目经理应该准备好处理各种员工，并决定哪种培训最适合您的公司。

设置内部使用指南

　　您的员工必须按照预期的方式使用您的全新CRM，不仅要按照供应商的标准，还要按照您自己的业务标准。在培训期间，确保员工知道如何包含新的公司数据、如何注册销售以及任何其他重要指南。员工应该能够轻松地找出在他们的新在线CRM系统中需要做什么、何时以及如何做某事。

定义清晰的CRM策略

　　在开始业务之前，重要的是定义您的工作流程将如何因采用CRM而发生变化。为每个实施阶段建立明确的目标，并讨论您的新CRM将如何准确地补充您的业务发展计划。这也意味着确保您将客户放在首位。以客户为中心的业务模式是充分利用在线CRM不可或缺的一部分。使用您的CRM，而不是反对它

　　确保您的新CRM不会彻底改变您已建立的工作流程。至少，还不错。您的新CRM应该增强和增强您已经在做的出色工作。如果您的公司必须彻底改变其工作方式，则无法保证您闪亮的新CRM将带来您认为的尽可能多的价值。只要您牢记当前的工作流程并努力将这些策略与您的新CRM相结合，您的过渡应该会更加顺利。

鼓励跨团队和部门的协作

　　CRM解决方案的最大好处之一是它们集中了各种业务流程。从客户服务到社交媒体管理，从销售到营销，CRM是一个很好的资源。当您实施此软件解决方案时，请确保它支持并鼓励跨团队协作。除了在某些情况下您必须让来自不同团队的人员参与外，您的员工将对您的业务有更全面的了解。

利用过程自动化

　　在线CRM的另一个巨大好处是它使您能够自动化某些销售和营销流程。消除重复、耗时的任务可以让您腾出剩余时间来处理重要的高级任务。自动化功能因供应商而异，可以包括自动向新潜在客户发送后续电子邮件，或根据他们迄今为止与您的品牌互动的方式发送促销活动。在选择您的解决方案时，请务必牢记潜在的自动化。

从您的分析、见解和报告中学习

　　就数据收集和分析而言，CRM可以成为非常有用的资源。您可以研究客户趋势和行为、产品需求高峰、社交媒体互动等内容。此客户数据应用于塑造您的销售和营销策略。您拥有的信息越多，您就可以更好地进行销售宣传和创建个性化的营销材料。如果你所做的只是收集数据而不是从中学习，那你就是在浪费时间。

CRM只是一个工具，而不是一个神奇的解决方案

　　这是任何企业软件都需要牢记的事情，而不仅仅是CRM和销售软件。在线CRM具有多种功能，如果使用得当，可以对您的公司产生非常积极的影响。你的销售额不会自己神奇地上升，沟通也不会自动变得更好。确保您的团队花时间学习如何使用您的新软件。此外，确保您的业务战略是合理的，并且您的员工保持坚持和积极性。工具的好坏取决于使用它的人。