在线CRM解决的9个企业业务问题

　　实施CRM系统有很多不同的好处。无论您的企业规模或所经营的行业如何，CRM解决方案都是提高销售和营销效率的绝佳工具。但商界领袖想知道具体情况。在线CRM可以解决哪些问题?在线CRM可以帮助缓解或(理想情况下)解决哪些现有问题?如果您的公司正在努力处理各种业务功能，或者您只是想了解有关CRM的更多信息，这里有9个CRM解决的业务问题。

　　在线CRM解决或缓解的业务问题

　　混乱、分散的数据

　　企业在处理杂乱无章的数据时可能面临的最大挑战之一。当您要查找重要的销售信息但必须查看数十种不同的文档、图表和电子表格时，这可能会成为一个更严重的问题。在线CRM解决方案将集中您的所有数据，让您在需要时更轻松地找到所需内容。

　　不规则的工作流程

　　拥有在线CRM解决方案意味着您可以标准化各种任务和分配的工作流程。当每个员工都知道他们应该如何处理特定任务并知道如何将特定数据输入系统时，它可以减少混乱并提高生产力。当员工知道对彼此有什么期望并知道对他们的CRM有什么期望时，他们的工作就会顺利得多。

　　客户服务乏善可陈

　　在没有面向服务的工具和功能的情况下提供优质的客户服务可能具有挑战性。幸运的是，许多CRM解决方案提供了各种服务功能。这包括客户票务、内置电话和消息传递、对话机器人、客户旅程管理等。许多CRM系统的开发考虑了特定需求或行业，因此很容易找到专注于客户服务的解决方案。

　　销售预测不准确

　　在线CRM可以帮助您的业务的最大方式之一是整合从各种来源收集的数据并使用该数据来预测您未来的销售。CRM系统可以分析过去的销售趋势和习惯，预测可实现的销售收入，并帮助您的业务规划未来的增长。这是企业级别的所有企业的重要功能。

　　远程工作效率低

　　借助基于云的在线CRM解决方案，员工可以更轻松地在家工作或在出差期间访问重要文件。他们需要一台笔记本电脑和互联网接入。CRM软件供应商提供利用GPS和摄像头等移动功能的移动CRM解决方案也越来越受欢迎。这也意味着员工可以使用单个移动设备而不是笔记本电脑来提高工作效率。

　　缺乏社会洞察力

　　作为一家企业，参与并了解社交媒体非常重要。如果您的组织一直在努力寻找合适的工具来监控社交场景，那就别无所求。CRM解决方案具有多种专用于社交媒体管理和营销的功能。您可以安排帖子、访问分析、监控竞争对手等等。根据您的个人需求，您可以找到一个重点关注社交能力而不是销售或客户服务的解决方案。

　　糟糕的客户沟通

　　CRM是改善与潜在客户、客户和潜在客户沟通的好方法。您可以从一个位置轻松地呼叫、发送消息或发送电子邮件给您的联系人。轻松访问您之前与该联系人的所有交互日志，或访问客户的现有购买历史以解决他们的任何问题或疑虑。许多在线CRM软件还可以让您通过社交媒体消息系统做出回应。

　　几乎没有销售和营销合作

　　因为CRM集中了不同的流程和数据，所以它是鼓励或改善营销和销售团队之间沟通的好方法。没有营销团队，销售就没有人跟进。没有销售团队，营销就没有明确的目标。它们紧密相连，但在业务环境中通常彼此完全分开。借助在线CRM系统，沟通和共享信息变得更加容易。

　　乏善可陈的报告

　　您的CRM可以根据您的销售和营销数据为您提供实时报告。许多解决方案还允许您使用图表、图形和其他视觉辅助工具创建自定义报告。这对于经常开会的用户特别有用。借助CRM，您可以根据最新数据轻松快速地创建具有专业外观的会议就绪报告。