为您的企业选择在线CRM时要考虑的问题

Teamface企典编制了一份清单，列出了在为您的企业选择CRM解决方案时要考虑的最重要问题：

 
公司与其客户之间的互动几乎推动了营销和销售团队做出的每一个决定。借助客户关系管理(CRM)软件，这些团队可以简化他们与客户建立富有成效的关系的方式，并确保他们的受众对其品牌有积极的体验，同时提高生产力并简化跨部门的流程。 
分析报告将在线CRM描述为最大的软件市场之一，这一点并没有改变。这些解决方案的市场在过去十年中一直在稳步增长，尤其是新软件不断处于不同的开发阶段。
然而，由于需要跟踪如此多的新兴趋势，为您的公司选择CRM解决方案可能感觉像是一项艰巨的任务。 选择在线CRM没有千篇一律的方法，因为不同的产品最终会有其他优点和缺点。
例如，一些解决方案通过提供销售和营销自动化来简化业务流程，而另一些则专注于数据分析并协助高层管理人员和人员。CRM的另一个关键功能是机会管理，它专注于可以成为有形收入来源的合格潜在客户，并帮助用户培养和分析这些收入机会。 
为了帮助您入门，Teamface企典编制了一份在线CRM考虑和选择过程之前和期间需要考虑的问题列表。  

选择CRM时要考虑的问题

 

1)企业希望解决哪些业务需求？ 

每个在线CRM解决方案都有不同的优势和劣势，因此您的团队必须花时间确定哪些功能是优先考虑的。例如，企业级企业可能需要具有全面功能列表的更高级产品。相比之下，中小型企业(SMB)可能需要更直接的解决方案，专注于几个关键领域。弄清楚您的团队的需求应该是选择最适合您需求的CRM解决方案的第一步。 

2)企业的预算限制是什么？ 

正如可以预料的那样，资金是CRM解决方案的一个重要考虑因素，特别是因为如此多的平台使用不同的定价模型。一些CRM系统提供商按月收费，而另一些则使用与数据库中的用户或联系人数量一起扩展的模型。许多解决方案还提供一系列附加组件，它们可以帮助您扩展软件的功能，但会增加您支付的成本。在开始搜索在线CRM平台之前，请确保一旦您开始从市场上的不同供应商处获得报价，您的公司就有具体的预算可供参考。

3)CRM可以与我的组织一起扩展吗？

可扩展性是解决方案为不同规模的组织服务的能力，是选择在线CRM过程中不可或缺的一部分。在购买解决方案之前，请考虑它在当前（您现在需要满足哪些需求？）和未来（当您的公司规模翻倍时，这些需求将如何变化？）如何使您的组织受益。 一些供应商为各种规模的组织提供不同的购买级别，而其他供应商则提供您可以购买的扩展，以扩展平台的功能。

4)如何保护客户数据？ 

除了其他角色，在线CRM软件还充当公司拥有的所有客户信息的单一集中位置。因此，您选择的解决方案必须提供安全的数据存储以保护您的客户隐私。CRM数据泄露可能会给您的公司及其客户带来灾难性后果，因此在您知道自己的信息安全可靠之前，您永远不应该就解决方案达成交易。 

5)软件好用吗？

这是CRM选择过程中一个容易被忽视的问题，但却是一个重要的问题。一旦实施，您的公司将每天使用其CRM系统，因此您需要找到一个您的团队可以快速学习使用的平台。如果您的公司规模较小，它可能会受益于简单的用户界面。同时，零售公司将需要一个适合其行业需求的CRM。许多CRM供应商甚至提供培训和入职服务，以帮助他们的客户尽快开始工作。