什么是SaaS CRM客户管理系统，它为什么以及如何对企业重要？

在这个数字化转型的时代，企业投资于SaaS 客户管理系统非常重要，他可以帮助他们保持客户信息的实时更新，以满足客户的需求、过去的对外营销，先已被更便宜、更便捷的版本所取代，称为入站营销。

但当然，这永远不够。如果可以使用进一步的决策和新的有用工具进行转换，将潜在客户转化为客户或保持客户忠诚度，那么您就一针见血了。

因此，SaaS ，也称为软件即服务的出现，使您有机会通过互联网访问某些服务应用程序，而不受使用同一台计算机的约束。紧随其后的是客户关系管理的开始。如果这些词看起来不清楚或什至无法识别，请不要担心，因为它在文章中得到了彻底的解释。那么，什么是SaaS  CRM客户关系管理系统。

什么是SaaS CRM客户关系管理系统？

SaaS CRM客户关系管理系统

客户是企业的生存资本，企业不能仅依靠营销团队来确定下一步。因为他们不能代表你的整个客户群体，而他们通常更专注于推广产品的创意部分，而不是正在满足客户的需求。

当然，随着技术的发展和现在存在的多渠道，事实证明很难跟踪每一位客户。这就是crm客户关系管理软件映射过程诞生的原因。

客户关系管理地图代表了客户与您的公司的所有行动和互动，经历了从反映到购买，直到推荐产品或服务的不同阶段。

它可以是店内客户管理、数字化管理，甚至是两者的结合（例如“ROPO”，研究在线购买离线）。

旅程是比“购买路径”更广泛的概念，因为它考虑了“购买前”和“购买后”维度，并侧重于整体客户体验。

但随着互联网的发展和与数字相关的用途，客户管理系统更加丰富，但过程也更加复杂。

主要目标始终是在良好的客户生命周期成功之后为最佳客户体验创建营销策略。真正了解和映射客户的旅程和需求是关键，如果做得好，可能会带来巨大的成功。

SaaS crm客户关系管理软件的阶段是什么？

客户管理地图是您为绘制客户关系管理系统而采取的行动。它不再是定义，而是公司为了解客户需求而为描绘客户管理而采取的行动。

首先，公司应该可视化客户管理并理解所有收集到的信息。这种方法就是SaaS  客户管理映射的方法。

如前所述，它侧重于关键事件和客户对贵公司产品的动机、犹豫甚至体验的线索。它不仅涉及依赖他们的数字足迹，而且还考虑到客户的情绪和需求。

但是，这个SaaS  crm客户关系管理系统图并不是一个线性过程，有很多阶段。这就是为什么公司使用多种工具可以让他们清楚地了解客户管理的各个阶段。

与任何事情一样，重要的是要确定前进的方向，井井有条，否则您最终会绕圈子。

退后一步，想想你想要实现的目标以及地图上的步骤/阶段。确定您想要吸引的客户以及您想要保留的客户。

您想通过投资于客户的需求来创建全新产品、改进现有产品或改善客户体验吗？

一旦你有了一个相对的想法，让我们开始绘制和研究客户的旅程。

阶段1：

意识和信息收集：客户如何了解您的品牌和产品。不同的平台，如社交帖子、口碑等，他们用来学习和了解你的品牌。

阶段2：

考虑：这是客户考虑是否购买您的产品的地方。它可以被认为是需求的识别。他们通过研究市场上的产品，将您的产品与其他人（即您的竞争对手）进行比较。而且，为了更好地了解你的产品是如何工作的，如果你有的话，有些人更喜欢去店内。

第三阶段：

购买：这是客户最终从您的品牌购买一个或多个产品的阶段。付款阶段已完成。

第4阶段：

保留：他们成为经常性客户的阶段。因为客户对他们的购买感到满意，所以他们会反复从您的公司回购。这也称为客户忠诚度阶段。 

第5阶段：

倡导：在这里，他们有机地成为您品牌的倡导者。自然，如果客户喜欢某个品牌及其产品，他们会将其推荐给同行、朋友和圈子。这向我们展示了客户满意度的重要性。

如何可视化客户映射？

但首先，它是什么？它是一种工具，可让您直观地展示品牌与客户之间的互动。这是不同的阶段，从客户第一次介绍品牌和产品，到可能的第一次购买和保留。

此外，它是围绕您的品牌、产品仔细检查客户的旅程和体验，并找出他们的兴趣、需求、障碍和购买的不同阶段。

很明显，从他们如何了解您的品牌以及他们为什么从您公司的品牌购买此类产品的第一个接触点（交互）。
 

绘制CRM客户关系管理系统图的7个步骤

1. 定义您公司的目标。为什么要制作旅行地图？你会搜索什么？你希望完成什么？一个有用的工具是角色，它可以引导您进入下一步；

2. 为您的SaaS 旅程地图创建买家角色，即最佳客户的虚构代表。为了使其有效地取得成功，不要忘记包括客户人口统计、行为模式、动机。这是公司的目标在你的地图中变成他们的目标的地方。客户并不完全相同。当客户购买产品或访问网站时，通常会涉及某种类型的情感或需求。弄清楚并找出原因？他们需要你的产品做什么？您可以选择问卷调查，以从似乎在某处领导的人或您的惯常客户那里获取信息。进行调查，关注反馈。问他们：他们喜欢你的品牌什么，他们如何享受你的客户服务和与您开展业务？询问客户服务代表他们收到最多的问题。

3. 专注于您的目标客户。将您的研究范围缩小到与您的公司互动最多的人，并从他们那里获取重要信息，以便清楚地了解他们的旅程以及与您的公司和品牌的经历。这导致我们接下来：

4. 绘制所有接触点：您必须记住，客户想要最简单的体验。因此，请映射他们为与您的品牌互动而采取的所有行动。如果 接触点看起来很小，他们会很快离开您的网站吗？如果接触点很重要，是不是您的网页太复杂了？它有助于改善客户的旅程和体验。请注意，这不仅限于网站，还可以涉及贵公司所在的所有平台

5. 研究动机和痛点：他们为什么要买他们买的东西？而且，如果它们被阻止，请尝试更改它。它通常涉及价格。

6. 转换角色/选择同理心：了解他们的观点并设身处地为他们着想很有帮助

7. 更新改进：在收集到所有的反馈和信息后，您就可以成功构建您的客户地图。它永远不应该是永久的，它应该不断发展。

为什么客户映射是有益的？

· crm客户关系管理系统地图使您的业务和您的团队富有同情心，您给客户一个声音并选择倾听和理解它。您从他们的角度关注并创建旅程图，从而成功保留。

· crm客户关系管理系统地图为您的企业和您的团队提供了客户需求的同质视图。借助SaaS crm客户关系管理系统地图系统，您可以跨所有平台访问他们的旅程，同时允许轻松访问不同的团队，从而更快地成功响应客户。

· 解决/映射客户体验旅程中的差距。使用SaaS crm客户关系管理系统地图可以帮助您的企业和您的团队意识到聊天机器人对于您的网站可能很方便。它可以帮助您创造新的机会，从而获得更好的成功。

· 改善客户体验和满意度

· 预测客户行为，这要归功于那些有用的数据旅程映射，它可以让您的企业和您的团队全面了解他们的旅程，帮助您和您的团队处理问题、需求并预测未来的问题。旅程地图导致并创造更好的业务决策和客户的成功。这一切都与积极的生命周期有关。

· 最后，映射提高了公司营销业务及其团队的整体成功率。客户映射旅程转化为更好的客户体验和公司销售额的成功/增加。

SaaS crm客户关系管理系统和模板的一些示例

旅程映射需要考虑的事项：

· 当前状态客户管理图：顾名思义，它是客户当前的状态。

· 未来状态客户管理地图：基本上他们的旅程将在未来是什么样子。始终改善客户管理和成功的方法。

· crm客户关系管理系统地图中的一天：当您跟踪客户的日常生活时，这可能是客户管理中最“亲密”的地图。你可以看到他们与谁互动，他们把时间花在什么上面，以及你的产品何时对他们更有用。

· 服务蓝图，侧重于公司的组织而不是客户本人。

· 循环客户管理图，顾名思义，您可以以循环的形式查看客户的生命周期

· 以及其他类型的用户体验地图，这些地图是用户体验的研究，来自他们对您的品牌的兴趣、情感和行为。

优化客户关系管理系统的工具示例

· 您可以使用数据管理平台(DMP)来收集、缓解和统一全渠道客户数据，以推动个性化营销行动并发展客户管理。

· 通过跨渠道（电子邮件、移动设备、广告、社交网络等）构建个性化旅程（使用Teamface企典模块）在每个接触点与客户互动 的CRM套件。

那么为什么要使用客户管理系统呢？这很简单，因为它为您提供了您自然或故意忽略的客户信息。随着业务的发展，与您的客户保持联系非常重要，尤其是面对如此多的竞争对手和可供他们使用的不同选择时。你应该知道他们来自哪里，并预测他们的下一步行动。接触点很多，用的有哪些？他或她为什么以及在什么时候放弃购买的决定？

客户管理和客户映射及其分析、建模及其随时间和技术演变的适应，导致客户体验改善。

更好的是，如果您将您的入站营销策略与智能软件相结合，您还能够满足您的每个客户的需求。借助这些智能软件及其实时、标准分析和功能，您将可以个性化和自动化您的营销活动，以获得更好的客户体验。

那么，您选择了哪些方法和工具来了解和留住客户？