什么是CRM客户关系管理系统？CRM的优缺点、流程，使用方法！

获得好的客户是公司提高销售额的关键。备受关注“CRM（客户关系管理）”。

在这里，我们将介绍在营销中发挥重要作用的CRM的基础知识。什么样的IT工具是CRM？Teamface企典软件会告诉你它的优缺点，介绍的流程，以及如何有效地使用它：
 

一、客户关系管理的意义

CRM是英文“客户关系管理”的缩写。

翻译成中文是，“客户关系管理”。客户关系管理是一种旨在获取新客户和优秀客户的销售方法。

具体来说，它通过关注与客户的关系来管理客户的努力。为了与客户保持良好的关系，管理年龄、地区、性别、职业以及沟通等信息非常重要。与客户的沟通也被认为是CRM方法中的一个重要因素。

二、CRM作为IT工具

现在，当我们一般提到CRM时，我们经常提到SalesTech的“客户管理系统”。销售技术是一个结合“销售”和“技术”的创造词，表示利用IT或为此目的的工具的销售活动。换句话说，客户管理系统是一种IT工具，用于有效管理销售部门的客户关系。

虽然强调与客户的关系和沟通的努力非常准确，但也存在易于个性化和难以大规模部署等问题。近年来，IT工具使解决这些问题成为可能。CRM被许多公司视为支持以客户为中心的销售的工具。

三、客户关系管理功能

CRM一般具有以下功能。

客户管理

从姓名、公司、负责人、年龄、性别、联系方式等基本信息，购买产品和购买日期等历史记录都可以在系统上进行管理。您还可以管理查询和投诉的响应历史记录。您还可以按属性对客户进行分类。

客户分析

我们支持基于客户信息的分析。高度准确和快速的分析数据使您能够在需要时做出准确的决策。您还可以创建分析结果的报告。

销售进度管理

您可以可视化销售活动的进度。我们支持拜访销售和会议时间安排。由于过去的历史和未来的日程以任何人都可以看到的形式显示，即使负责人发生变化，也可以毫不拖延地进行销售活动，并且可以避免个性化。

促销管理

您可以对在设定条件下列出的客户实施各种促销措施。高效地进行电子邮件通讯、DM、优惠券分发等。它还具有管理研讨会等真实事件的能力。

四、引入CRM的3个理由

许多公司已经开始引入的CRM工具。为什么要现在实施CRM？在这里，我们将从现代商业场景的背景和消费者的环境来告诉你为什么要引入CRM的三个原因。

【原因一】市场收缩

随着国内疫情的影响，许多行业已经受到市场萎缩的影响。凭借传统的市场规模，即使采用只专注于获取新客户的商业模式，我们也能够确保足够的销售额。

然而，在目前人口减少的情况下，很难建立以新客户为主要目标的业务获得回头客。

在这些情况下，CRM客户分析很有用。通过专注于开发现有客户，我们可以期望获得优秀的客户。

【原因二】消费者行为的变化

随着IT技术的发展，现在大多数消费者都拥有智能手机和个人电脑。相信消费者接触到的信息种类繁多，选择比以前多了，口味也多样化了。

通过投放大型广告来刺激一定消费量的大众营销方式，效果不如以往。为了准确把握每个消费者的需求，获取客户使用CRM进行客户分析。

【原因三】内部销售的增加

内部销售是以非面对面的方式接近客户的销售方法。通过识别具有高前景的客户，它的特点是简化销售活动并提高销售。

内部销售的兴起导致许多公司将IT工具引入他们的销售活动。可以预期CRM功能具有对客户进行优先排序和组织、战略性地与客户建立关系以及加强销售部门之间的协作的效果。它也可以用于内部销售。
 

五、CRM的优点和缺点

在将CRM引入销售部门时，您应该了解以下一些优点和缺点。理想情况下，您应该能够弥补缺点，同时利用您可以从使用CRM中获得的优势。让我们考虑适合您公司的操作。

客户关系管理的好处

导致提高客户满意度

引入CRM的优势在于，它可以更轻松地了解现有客户的趋势，从而提高客户满意度。通过销售人员对客户信息的积累，客户信息在系统上可视化。

数据可以以图表和报告的形式以易于理解的方式输出，信息可以在公司内部共享。此外，如果您详细分析客户信息，您将能够比以前更准确地实施措施。改善现状很容易，把握每个客户需求的营销。

有望提高工作效率

如果我们能够通过CRM加强销售部门和相关部门之间的合作，我们可以期待提高运营效率。集中内部信息使跨部门的任何人都可以更轻松地即时获得所需的信息。

例如，如果销售部门和客户支持部门可以快速共享信息，则可以对每个客户做出最佳响应并提供更优质的服务。消除个性化，可以说，CRM的一大优点是能够

对业务战略有用

CRM工具存储所有客户信息数据。不仅可以将个人销售人员的结果可视化，还可以将组织的结果可视化。

还包括丢失订单和取消等信息，对类似情况的分析可能会导致对原因的调查。优点是通过引入它，您可以掌握公司的问题和弱点，并将其用于您的管理策略。CRM数据不仅是销售部门的重要信息来源，也是参与公司管理的管理层的重要信息来源。
 

CRM的缺点

将产生初始成本和每月成本

请记住，部署CRM工具会产生财务成本。成本价格取决于工具的类型。在公司的服务器上安装软件的“内部部署型”往往具有较高的初始成本，因为它需要在引入时安装设备和构建IT系统。

另一方面，在互联网上使用软件的“云型”，其特点是易于减轻初始成本的负担。没有系统维护成本，成本低、操作方便等优点。

审查工作流程和培训员工需要花钱

为了在内部建立CRM工具，在准备介绍阶段审查业务流程以及为员工举办简报会和培训的成本很高。虽然是临时性的，但可以说缺点是负责部门工作会很累。

另外，CRM工具要稳定运行需要一定的时间，基本上不能指望短时间内就高效率。CRM是建立良好客户关系的有效工具。让我们在考虑一定的业务成本和期限后决定引入。

内部安全措施必不可少

由于CRM处理客户的个人信息，存在信息安全事故的风险。重要的是要告知公司个人信息的安全管理方法和防止信息泄露的基本知识。

当销售部门外出或在办公室以外的远程工作系统中工作时，应特别注意。彻底验证ID和密码，安装最新的杀毒软件，规范设备丢失或被盗等应急响应，并采取安全措施。
 

六、CRM和SFA有什么区别？

“SFA（SalesForceAutomationSystem）”是一个与CRM非常相似的工具。两者都是销售部推出的工具，但有什么区别呢？在这里，我们将在比较CRM和SFA的同时解释各自的特征。

什么是SFA（销售团队自动化）？

SFA是英文“SalesForceAutomation”的缩写。在中文中，它的意思是“销售支持系统”。SFA（SalesSupportSystem）的特点是为了提高销售部门的业务效率和销售额而引入的。

相信使用该工具内置的功能支持销售人员将有助于他们专注于核心业务并提高生产力。

与CRM的区别

CRM是销售部门业务中专门进行客户关系管理的系统。另一方面，SFA（SalesSupportSystem）是专门用于销售支持的系统。SFA中安装的功能包括日常业务报告输入、任务管理、报价/合同创建和销售预测。

CRM和SFA（SalesForceAutomationSystem）都经常在销售部门引入，并且都有一些共同的功能。因此，即使使用SFA，也可以管理客户信息。但是，可以说CRM具有更专业的客户关系管理功能。
 

七、3点选择最佳CRM

要为您的公司选择合适的CRM，请从以下三个角度检查服务。

1.安装和运营成本是否合适？

引入CRM工具会产生安装和运营成本。在成本方面比较多种服务并选择适合您预算的计划。初始成本从数万元到数百万元不等，但可以免费引入一些服务。此外，根据计划，您将每月支付月费。
一般来说，您可以使用的用户和功能越多，成本就越高，因此根据您公司的规模和期望的效果来考虑是很重要的。引入比必要的更通用的CRM工具会导致成本浪费。为了降低成本，请选择功能恰到好处的CRM。

2.可用性好吗？

引入CRM工具后，实际使用该工具的是该领域的销售人员。让我们从网站的角度检查可用性，看看输入客户信息的工作是否成为日常工作中的沉重负担。在这种情况下，我们建议您使用免费试用版来检查可用性。
引入CRM工具失败的一个常见示例是与现有系统链接时出现问题。根据与即使在安装后仍将继续使用的现有系统的兼容性，可用性将受到很大阻碍。重要的是确认它是否可以与现有系统链接。

3.安全措施是否足够？

由于CRM在工具上处理重要的个人信息，因此有必要强调安全措施。近年来，未经授权的访问方式越来越复杂，因此要密切关注信息泄露事故。在引入CRM工具时，还要检查安全措施。此时，服务提供者已获得隐私标志也是一种指引。对组织而言，具有高度的个人信息保护意识并建立内部系统也很重要。
 

八、引入CRM的3个步骤

我将在实际介绍CRM工具时解释流程。从安装到运行的时间因服务而异，因此提前检查是安全的。让我们做好准备，使CRM能够在公司牢固地建立并得到充分利用。

【步骤一】系统选择

首先，考虑适合您公司的CRM工具。如果难以缩小范围，可以先挑多家公司的服务进行比较。我们将联系正在考虑的服务提供商，索取材料，并进行免费试用。

这时，另一端负责人的反应，也会是做决定的一个因素。找到适合您的部署的服务后，请继续获取报价和建议。如果贵公司的销售部门同意并且您对所提供的价格感到满意，将执行合同程序。

【步骤二】介绍准备

我们将准备在内部引入CRM工具的操作。如果您需要安装新设备或构建IT系统，请让服务提供商完成这项工作。

关于操作方法，我们将在接受负责人咨询的同时确定适合公司的业务流程。一旦您决定如何操作CRM工具，请告知员工有关介绍。除了以销售部门为中心发布公告外，我们还将举行关于如何使用产品的说明会，为开始运营做准备。

【步骤三】售后支持

CRM工具终于投入使用。如果准备阶段指定的业务流程出现问题，请在开始运营后进行审核。此外，销售部门可能需要一定的时间才能稳定运行。

部署后立即可能会出现意外问题，因此使用售后支持是安全的。让我们提前检查一下遇到问题时的处理方法和联系信息。我们建议您选择即使在介绍之后也能得到慷慨跟进的服务提供商。
 

总结

Teamface企典讲了CRM的优缺点，介绍的流程，以及如何有效地使用它。在市场萎缩、消费者行为发生变化的今天，营销已经成为企业不可或缺的系统，很多企业都在考虑是否考虑引入CRM工具来获取优质客户？