CRM的好处：CRM系统如何改善企业与客户关系？

摘要：

· 为您的企业寻找客户并不容易。一旦你找到他们，就会面临另一个挑战——与他们建立并保持牢固的关系。

· CRM软件可帮助您集中、优化和简化您的沟通。您越了解您的客户，您与他们的关系就会越牢固。

· 在这里，我们分享6个CRM优势，重点关注关键客户关系领域，让您能够与客户提供高质量、一致和及时的互动。

我们都听说过CRM，它代表客户关系管理。

客户很重要，因为没有客户基础就没有企业。当然，一家公司管理其客户数据库决定了它的业务成功。

但是，让我们谈谈“CRM”中的“R”。

关系是流行的首字母缩略词——CRM中最重要的部分。

为什么？因为关系是您的业务产品和客户需求之间的桥梁。

事实上，大多数考虑采用CRM系统首先都在寻找一种方法来提高他们与客户关系的质量和一致性并建立客户忠诚度。

这意味着他们希望改进其核心业务流程——管理联系信息并简化与客户的关系。

根据Teamface企典的说法，联系人管理是功能，其次是跟踪客户互动(80%)以及安排任务和设置提醒(75%)的能力。

然而，在描述的好处时CRM软件，“CRM传道者”通常倾向于关注系统如何帮助您增加收入、管理您的销售渠道、捕捉和培养潜在客户、发送更好的营销活动、管理您的团队、运行客户服务报告，甚至分析数据。

他们是100%正确的——一个好的CRM系统可以帮助你做到这一切！

但是……他们似乎没有注意到房间里的大象——他们很少花时间解决CRM的基本（但关键）功能的伟大之处——联系人管理！

更好的关系=更高的客户满意度

随着公司的发展，您的客户数据库也在增长。

最终，集中和简化与潜在客户和现有客户的沟通变得越来越困难。

重要的对话隐藏在电子邮件中，分散在电子表格中，丢失在便利贴上，导致与客户的互动不完整和不一致。

所有这一切都会导致——简单明了地——你赔钱。

但是，不用担心！

研究表明，这个问题的答案可能是CRM系统。

Teamface企典软件称，74%的CRM采用者发现CRM“提供了对客户数据的改进访问”；与此同时，61%的销售分销商声称CRM使他们能够更轻松地访问关键客户信息和数据。

进行的一项研究Capterra显示，47%的CRM用户声称，客户保留率使用CRM系统会显着影响

那么，让我们看看CRM的好处以及它如何将您与客户的关系提升到“另一个层次”——完全满意的程度，也就是客户忠诚度。

改善客户关系的6大CRM系统优势

您对客户满意度的满意度如何？（双关语）

我不仅仅是说您提供的客户服务，而是您与客户日常互动的质量。

CRM系统可以帮助您集中、优化和简化与客户的沟通，并在这6个方面变得更好，从而使您的业务受益。

1.更好地了解客户

听起来很简单，但仅仅因为您将每个联系人的所有信息都存储在一个地方，这使得CRM成为一种超级强大的沟通工具。

就像一张提供关键信息轻松访问的备忘单一样，CRM系统为您的销售、营销和客户服务团队提供了竞争优势。

他们不仅知道联系人的全名、电子邮件地址、电话号码、邮政地址、网站和社交媒体帐户，还知道联系人在公司的职位、他/她与数据库中其他联系人的关系等关键业务事实，他们说的语言，甚至他们的生日。

与所有这些信息触手可及联系人的沟通变得轻而易举。

其次，在CRM的帮助下，您可以保存实时聊天消息联系人曾经参与过的

换句话说，CRM系统可以让您更好地了解您的联系人是谁以及他们想要什么。
 

2.更好的细分

没有人愿意与不露面的人群做生意。每个人都想与完美的观众打交道。

您可以通过将联系人（客户和潜在客户）细分为目标受众来做到这一点。几乎没有其他东西比CRM更能细分市场。

CRM允许您按类别和标准分解数据，从而轻松创建重点列表。用于销售和营销，这样的分段列表允许您运行特定的客户营销活动（和基于帐户的营销活动）并分析您的销售流程和潜在客户群。

当您知道您的目标客户时，您可以有意识地调整您的报价、策略，甚至是您的推销！

简而言之，一个好的CRM系统可以帮助您更好地了解谁真正感兴趣，谁还在犹豫不决，谁冷若冰霜。
 

3.更好的客户保留

除了成为寻找和培养潜在客户和新客户的重要资产外，CRM还是让现有客户满意的绝佳工具。

CRM系统带来了一些“客户保留”的好处：它将通过提醒您约会或何时发送后续电子邮件。

但真正的诀窍在于，CRM还可以提示您联系那些在一段时间内没有联系过、可能感到被忽视的客户。

毕竟，留住现有客户比获得新客户便宜6或7倍。

为了保持客户的兴趣，CRM系统还可以帮助您安排营销活动：发送电子邮件活动、试用优惠或购买后客户调查等——一切都在正确的时间！
 

4.更好地预测需求

当我们知道会发生什么时，我们会更有信心。

这同样适用于商业。当您一直在跟踪客户的购买习惯时，交叉销售或追加销售客户会更容易。

由于拥有CRM系统的主要好处之一是帮助销售人员销售更多和销售得更快，因此可以访问整个客户旅程，从而使销售代表能够预测客户需求。

如果您了解联系人的购买历史——他们购买了什么以及何时购买、提供了哪些合同、他们展示了哪些购买习惯，甚至他们是如何成为您的客户的，那么您就可以积极主动并在合适的时间提出新的或更好的报价！

也是必不可少的出色的客户服务。访问交互历史可以很容易地提供及时的客户服务。

只需单击几下，您就可以知道联系人是否对您的产品有任何问题，他们的服务请求是如何处理的，以及他们是否满意。如果他们抱怨过某事–这是您挽回声誉并提供更好客户体验。
 

5.更好更快的沟通

不通过快速回复他们的请求来让您的客户等待是专业的标志。

节省您和您客户时间的是CRM系统，它为您提供一组可定制的、即用型的电子邮件模板、信件、文档、提案、报价单、邀请函、时事通讯等。

说到现成的模板，这里有一个给你。

我们最新一期的客户服务基准报告发现，90%的公司不使用自动回复来确认他们已收到客户服务电子邮件。

只需复制以下模板并将其上传到您的CRM系统即可在竞争中脱颖而出：

另一个好处是CRM系统还可以帮助您起草SMS和电子邮件，并提前几周或几个月安排它们的发送。

在处理客户服务请求时，速度就是一切！

只需单击一下即可使用所有联系人交互历史记录，CRM允许您个性化您的通信，发送回复以快速解决经常出现的问题，发送常见问题和视频的链接，更不用说可以直接从系统拨打电话。
 

6.更好地保护数据隐私

最后，让我们谈谈“过去几年的流行语”——通用数据保护条例(GDPR)！

为了遵守新的欧盟法规的数据隐私要求，拥有内置GDPR相关功能。

CRM在这里的主要好处是它可以为您节省大量时间和精力，因为符合GDPR本身就是一项工作，更不用说如果您违反此隐私法会。

有了GDPR，安全总比后悔好。

CRM系统可以帮助您获取并记录您的联系人存储和使用其个人详细信息（同意）的权限，向所有新联系人发送自动通知，通知您希望存储他们的数据，管理您的客户对电子邮件通信偏好的订阅，甚至设置规则来更新联系人组的个人详细信息-一次完成。

手动完成这一切将花费您大部分时间，并且您还冒着犯错的风险。但是，为您设置CRM系统是一种快速、安全和可靠的方式，可以让您与客户的通信符合GDPR的要求，从而在您尊重客户数据时建立信任。
 

客户关系作为业务优先事项

客户不仅仅是一个销售机会。

您可以提供最令人惊叹的产品，但如果您不正确对待您的客户，您将一无所获！

这就是为什么与他们建立良好的关系是每个企业的第一要务。

这正是CRM最擅长的——帮助您与客户保持良好的关系，通过单独对待每一个人，不要忘记他们，并在他们需要您时出现在他们身边。

此外，面对新的欧盟隐私法，符合GDPR的CRM系统是加强您与客户之间联系的强大工具，因为它将与您的联系人建立更深的信任，因为他们的个人信息将得到安全处理和专业的。