什么是CRM系统？实施时需要了解的功能和优点/选择方法和应用案例

如今，许多公司已经采用并取得了良好效果的CRM工具。但是，如果你真的想要在自己的公司中推出它，你可能会担心它实际上有什么好处，或者你应该从不同供应商提供的工具中选择哪一个。

因此，这次我们将以简单易懂的方式解释CRM的基础、功能、导入点和与sfa的区别。

CRM:以顾客为中心，实现利润最大化的方法

简而言之，CRM是一种以客户为中心开展业务，力求利润最大化的管理方法。

客户关系管理的缩写是CRM，翻译成“客户关系管理”和“客户客户关系管理管理”。在这个价值观多样化、市场细分化的时代，我们的目标是正确理解客户并制定最佳策略。

一提到CRM，你可能会想到it工具，但它本来就是一种销售管理，如上图所示，旨在与客户建立良好的关系。

作为it工具的CRM

从广义上讲，CRM指的是管理方法本身，但是现在更多的是指it工具。

随着it系统的发展，可以存储和管理大量的客户信息，从而可视化客户信息分析结果。

作为一种it工具，CRM的出现使我们能够为每个客户提供最佳的销售服务，并且有远见的公司采用这种服务来开展以客户为中心的业务。由于我们的业绩是以前的几倍，或者我们可以大幅度减少浪费，我们开始了解CRM的效果。

CRM的代表性功能

为什么要引入CRM？取得成果的三大背景

价值观多样化带来的国内市场变化

在这个价值观多样化导致市场细分和变化日益加剧的时代，我们越来越需要CRM。因为如果你不能在CRM中准确地了解你的产品是谁和为什么需要你，那么你的产品就很难卖出去。

如果你回想起互联网和智能手机发展之前的情况，你可以想象客户的真实情况比以前更加难以捉摸。在日本战后经济奇迹和泡沫时期，每个行业都很容易获得新客户。换到其他公司的客户也可以通过生产高质量、低价格的产品来获得回报。

但是现在情况不同了，许多成功的公司觉得有必要准确有效地了解客户的实际情况，于是开始采用CRM。

现有客户往往被其他公司抢走的情况

在许多行业中，现有客户是销售的中心，但现代往往会导致现有客户的流失。因此，你需要在CRM保持对现有客户状况的准确了解，并继续采取最佳做法。客户被其他公司采取的风险增加的原因是价值观的变化加剧和技术进步的速度。

第四次工业革命迟早会从根本上改变社会状况和价值观，但这种外部环境是无法控制的。因此，我们需要一个能够保持对外部环境的警惕，同时继续为现有客户提供价值的企业CRM。

对于积累经验和最佳营销至关重要

能够看到自己的成功法则，满足那些想要做出最佳营销的公司的需求，也是CRM公司取得成就的背后原因之一。

通过利用CRM，可以分别对“潜在客户”、“现有客户”和“优质客户”进行信息的积累和分析，从而实现最佳的销售和信息提供。这意味着你可以找到你自己的成功法则，或者做出最佳的营销策略。

如果你能为你的内部销售部队提供一个CRM，那么你就可以培养一个优秀的客户(领先者查林)。此外，内部销售也是一个备受争议的领域，因为它可以像CRM一样取得巨大的成就。

CRM的优缺点

到目前为止，我们已经讨论了CRM的必要性，但是CRM也不是万能的，它有它的优点和缺点。让我们来详细解释一下。

CRM的三个好处

·统一管理客户信息可以实现“部门协作”

·可以提高满意度

·加快PDCA的执行和改进

1:客户信息的统一管理可以实现“部门协作”

由销售代表管理的客户信息可能由销售代表管理不当或无法正确跟进。

但是，通过CRM的统一管理，信息可以可视化，并且可以采取适当的后续行动。此外，通过分析共享的信息，与您的代表没有联系的客户可能成为最佳客户的客户名单。

它还可以成为营销过程中的虚拟模型数据，并带来新的策略。

1：可以提高满意度

通过在部门内部和内部共享客户信息，您可以在销售和营销部门以及多个部门和员工之间进行协作，以便快速有效地采取行动。

客户信息的可视化还可以帮助您准确了解客户的需求，并在最佳时机提出建议。

此外，利用市场营销功能，你可以限制高准确与精密的潜在客户，这样你就可以精确地接近那些愿意购买的人群。

从客户的角度来看，您也可以获得与过去购买过的产品和服务相关的信息，以及与您的属性相关的有用信息，例如服务和支持。

此外，如果您更换销售代表，我们将采取集中管理措施，确保您的信息不会泄露，并采取适当的后续行动。

3:加快PDCA周期的执行和改进

根据CRM中积累的历史记录，您可以分析客户的趋势和效果，并执行一个PDCA周期来改进流程。随着PDCA周期的重复，我们将有一个更好的过程和策略，更灵活的改变体系。

关于CRM的缺点

·建立客户数据需要付出努力

·导入成本，运营成本

·不会立即见效(需要时间才能定型)

1:建立客户数据需要付出努力

仅仅安装CRM系统是不够的。

成功的以客户为中心的业务需要改革，包括体制和流程。

例如，如果一家公司只共享名片数据库，而将客户信息交给负责人管理，那么它必须立即改变流程，以便在整个公司中统一客户信息。

2:导入成本，运营成本

CRM系统有不同的收费结构，包括本地和云计算，根据账户数量，使用功能和数据容量。

一般来说，功能越强大，处理速度越快，数据容量越大，成本越高。无论是本地的还是开源的，都需要花费大量的操作成本，因此相对便宜的云计算系统服务很受欢迎。

3:效果不会立即显现(需要时间才能定型)

CRM不是一引入就能立刻见效的东西。因为CRM的目的是为了提高顾客满意度，培养和维持优质顾客。

另外，只有当CRM定型后才能看到效果在引进CRM系统之后，需要一段时间来重新评估公司内部的流程，直到系统的运行得到落实。

当效果难以显现时，我们很容易对引进和运用消极重要的是要有明确的目标，在系统导入和落实之前坚持使用，并建立可持续使用的体制。
 

如何选择最适合自己公司的CRM及其要点

要从众多的CRM产品中选择适合你的产品，你需要从价格、功能、支持能力等各个方面进行选择。具体来说，我们建议确定以下五个因素的优先级:。

价格选择要点

有些CRM只能在免费版本中继续使用。但是，您应该记住，功能、可用用户数量和客户信息的数据存储量往往受到限制，这可能会导致您无法实现自己的目标，从而导致事情半途而废。我们建议您使用免费版或免费试用期来检查您的使用情况，然后切换到付费版。

另外，请事先确认定价方法，包括为每位使用者设定的费用，以及工具的使用费用。

功能并不是越多越好

虽然价格昂贵，但每个工具都有自己的特点，包括许多功能，以及根据您的目的选择的功能重要的是，你的公司拥有你所需要的所有功能。即使功能多余，也可能很难使用，或者因为没有机会使用而增加额外的经费...。确定哪些工具符合你的目标是很重要的。

此外，结合功能，比较您的使用方式，以及与应用程序和移动设备的集成度。

如果你没有经验，我们会重视支持系统

「总会有办法的」轻易开始的结果就是不能很好地使用，在定型之前就停止使用的话就没有意义了。我们建议您选择一个系统完善的，能够稳固地支持您，直到您取得成果。

形态在假设使用场景中选择

总的来说，CRM有很多不同的形式----云计算，本地化，或者更确切地说是个人电脑，或者是移动设备。具体想象一下公司销售人员使用CRM的场景，然后选择形式是很重要的。特别是，现在的一些CRM可以很容易地在智能手机上输入，这将提高生产力和在现场扎根的确定性，所以我们希望能够支持移动。

合作性确认是否有sfa的要素和想要的扩展性

CRM是与客户建立良好关系的工具，而sfa则是帮助他们开展销售活动的工具。如今，由于兼容性，具有CRM和sfa两种功能的工具已经成为主流。事实上，许多公司引进了兼具sfa功能的类型，从而进一步提高了销售额。

另外，日历、电子邮件、库存管理等能否与想要一起管理的信息联系起来也是需要事先知道的要点。
 

云型和本地型？关于各种形式的费用

无论是云还是本地，这两种方式都有其优缺点。

在选择产品时，要确定哪一个更适合你的公司。

一般来说，内部部署的初始成本可能会很高。

从市场价格来看，根据使用人数和产品的不同，需要的费用也不同。