在线客户关系管理软件有哪些?

基于 Web 的客户关系管理 (CRM) 软件正成为希望实施 CRM软件的组织的流行选择。基于 Web 的 CRM 系统在销售、客户服务和营销方面提供了更高的灵活性。例如：

· • 销售团队可以远程创建、处理和开具发票；

· • 客户服务代表可以通过电子邮件和实时网络聊天等基于网络的渠道提供支持；

· • 销售和营销将体验更高的透明度，这将减少重叠并确保潜在的潜在客户转变为忠诚的客户；

· • 数据在线存储而不是存储在可能崩溃或故障的服务器上，从而提高了安全性。

基于 Web 的客户关系管理 (CRM) 软件正成为希望实施CRM软件的组织的流行选择。这种部署模型越来越受欢迎，因为前期投资可能低于传统的内部部署软件安装。此外，顾名思义，几乎可以从任何浏览器通过 Web 访问基于 Web 的系统，从而可以轻松地从具有宽带 Internet 的任何位置使用。

该行业已经对这种动态做出了回应，新的供应商和产品以稳定的速度进入市场。有这么多选择，找到最适合您需求的解决方案可能是一项艰巨的任务。这就是我们创建此买家指南以帮助您了解市场和可用产品的原因。

什么是基于 Web 的 CRM软件？

客户关系管理软件，有时也称为联系人管理软件，即基于 Web 的和其他形式的主要区别在于部署模型。对于传统产品，公司必须在本地购买和托管服务器。他们需要一个 IT 团队来管理、更新和维护服务器。通过让供应商远程托管服务器，基于 Web 的部署消除了这一负担。它还减少了前期投资，供应商提供的是现收现付计划。

有两种类型的基于 Web 的系统可用：应用程序服务提供商 (ASP) 和纯基于浏览器的系统。ASP 的功能类似于客户端/服务器系统，组织将“客户端”下载到他们的计算机上，供应商将数据远程托管在服务器上。另一方面，基于浏览器的系统可以从任何 Internet 浏览器访问，无需下载。基于浏览器的系统的明显好处是它可以从任何地方访问并以熟悉的格式呈现。许多 ASP 是支持 Web 的，这意味着用户也可以通过 Web 浏览器访问信息，但这种方法通常较慢，并且用户界面趋于简化，导致功能减少。

基于 Web 的 CRM 系统在销售、客户服务和营销方面提供了更高的灵活性。例如：

· 销售团队可以远程创建、处理和开具发票；

· 客户服务代表可以通过基于网络的渠道提供支持，例如电子邮件和实时网络聊天；

· 销售和营销将体验更高的透明度，这将减少重叠并确保潜在的潜在客户转变为忠诚的客户；

· 数据在线存储而不是存储在可能崩溃或故障的服务器上也提高了安全性。

基于 Web 的 CRM软件的通用功能

虽然功能因系统而异，但常见功能包括：

营销自动化：

吸引新客户的工具，通常是通过社交媒体和电子邮件营销活动提供宣传材料。将客户和访客转化为潜在客户（潜在客户生成），并通过销售渠道培养这些潜在客户。

销售队伍自动化 (SFE)：

包括工作流自动化，帮助销售代表管理客户互动、潜在客户和客户。跟踪销售机会并让管理层深入了解销售渠道和预测。

渠道管理：

也称为“合作伙伴关系管理”，有助于通过外部渠道实现营销和销售流程的自动化。例如，将社交资料链接到 CRM 系统，并使用这些社交渠道进行外展和促销等营销活动。

数据可视化：

包括用于销售跟踪、预测和管道分析以及用于活动管理的营销分析的仪表板和报告。

移动应用：

从移动设备访问 CRM 帐户数据（单击此处了解 iPad CRM 功能的说明）。还包括其他特定于移动设备的功能，例如 GPS 映射和日历同步。
 

你是什么类型的买家？

在开始您的软件评估之前，您需要确定您是哪种类型的买家。几乎所有买家都属于以下类别之一：

小型企业买家。许多小型企业希望从基本的电子邮件营销或内容管理系统升级。它们可能会不断增长，因此需要更复杂的功能，例如客户支持票、潜在客户生成和销售人员自动化 (SFA)。由于前期成本低且易于部署，许多小型企业选择基于 Web 的系统。

最佳买家。虽然客户关系管理软件可以作为套件购买，但它由几个可以作为独立项目购买的核心应用程序组成。核心应用包括SFA、营销自动化、客户服务、帮助台、呼叫中心和知识管理。一些公司会选择在这些特定领域之一中选择具有同类最佳可用性的系统。

企业买家。较大的组织通常正在寻找具有深度功能的基于 Web 的系统，该系统可以与其现有的企业资源规划 (ERP)套件无缝集成。在大多数情况下，这些买家将更关注集成而不是特定功能。幸运的是，大多数基于 Web 的 CRM 系统都可以轻松地与当今主要的 ERP 套件集成。
 

好处和潜在问题

基于 Web 的软件与已安装的内部部署系统相比具有许多优势。

减轻 IT 负担。通过基于 Web，您的所有数据都保存在远程位置，由经验丰富的 IT 人员监控和管理。他们处理备份和定期升级和维护。供应商提供的数据管理水平通常远远超过任何单一操作在内部运行服务器所能处理的水平。

便于使用。因为该软件是通过网络浏览器访问的，所以它以一种熟悉的格式呈现——网页。这有助于降低与培训相关的成本，并且通常会提高用户采用率。

远程访问。当今的业务很少 100% 是在办公桌后进行的。许多专业人士，无论是从事销售、营销还是客户服务，他们的大部分工作时间都在办公室之外度过。他们欣赏在线系统提供的更高的可访问性。如今，许多系统还提供移动访问，让您在旅途中更轻松地开展业务。

订阅定价。传统的内部 CRM 系统需要高额的前期安装费用。另一方面，基于 Web 的系统是在订阅的基础上提供的。基本上，您按使用量付费。公司可以通过选择基于 Web 的系统的低持续运营费用来避免安装本地软件的巨额资本支出。

与基于 Web 的系统相关的潜在问题是对 Internet 连接的依赖。如果连接中断，将无法访问重要的客户信息和记录。如果您的组织有 Internet 连接问题的历史，这可能是一个问题。此外，尽管系统在这方面不断改进，但基于 Web 的 CRM 系统通常更难以根据您公司或行业的特定需求进行定制。