企业从头开始构建CRM系统之前需要考虑哪些事项

要制作自己的CRM系统，您应该考虑以下几点：.

1. 业务目标

所有公司都有自己的目标和发展战略。在将 CRM 软件实施到业务工作流程中之前，弄清楚您需要它做什么至关重要。例如，您的目标是通过自动化业务流程来削减运营费用。或者您想根据分析数据修改公司战略。

2. 功能集

为您的 CRM 设定明确的目标，确定功能，并说明您对它应该如何简化公司业务流程的期望。在理想的世界中，所有这些都应该记录下来并交给您的软件工程师。

您需要的功能越多，功能越复杂，您创建自己的 CRM 系统所需的资金就越多。

3. 客户关系管理角色

按 CRM 中的角色（营销、销售、支持）创建细分是个好主意。每个角色的员工都可以访问某些功能和信息。

这将帮助您消除不应该看到的部门之间的数据泄露风险。

4. SaaS 平台与内部软件

如果您打算将来将定制的 CRM 转变为软件即服务，您应该从产品开发的第一次迭代开始为此准备技术背景。

5. 质量要求

记下 CRM 质量要求，例如操作速度、安全访问、内置分析和数据库集成，以符合 ISO、ASTM 等质量标准。

6. 法律问题

任何商业活动都容易受到法律限制。例如，如果您在医疗保健行业工作，由于隐私政策的原因，收集潜在客户的数据可能具有挑战性。因此，您在推广产品或服务方面受到限制。所有这些特性都应包含在项目规范中。

7. 员工入职

在决定创建自定义 CRM 时，请确保您的员工已准备好使用它。否则，您将面临失败的风险。因此，在寻找 IT 公司之前，您应该决定谁将负责 CRM 管理并考虑培训部分。然后，向您的团队展示如何利用该软件收集关键业务信息、监控客户、跟踪分析等。

8. 软件需求规范 (SRS)

在指定功能列表和最终技术要求之前，您需要仔细检查每个公司部门以了解他们的任务以及他们如何与客户沟通。获得的信息将帮助您根据员工的需求添加功能。

定制CRM开发成本

一般来说，定制 CRM 的成本可能从30,000元到300,000元不等。这在很大程度上取决于它的复杂性和您雇用开发人员的地区。