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做销售,懂得利用CRM系统,把自己客户盘活的,才是高手!

发布人:     发布时间:2020-09-25 17:51:17 原创 分享

 

  很多人会开发客户,不会跟进客户,其实不是你不会,而是你没有一款好的跟进管理系统。做客户管理,一定要懂得利用系统进行二次开发,把自己的客户盘活,才是销售应该做的事情。

  为什么说做销售一定要使用CRM客户管理系统,用来盘活客户呢?笔者举个列子:

  一般客户会有以下的三种状况:

  1)客户表示近期愿意合作,进入促销三个YES加速签单

  说辞举例:

  第一个yes: XX,刚刚你说对于xxxx的基本情况都了解了是吧?

  第二个yes:那您是不是在决定开哪种方案比较合适呢?

  第三个yes:那您看今天做肯定没有问题吧?

  2)客户表示再考虑,回到服务再明确,再答疑

  说辞举例: X老板,你说还要再考虑一下,不知道你对我们的服务是否都了解了?

  3)处理异议,无法进展,布置作业,预约下次答疑时间。

  说辞举例: X老板,那你可能还不是很了解我们的服务,你先去发5条信息试一下。我这两天关注一下你发信息的情况,有问题再联系你。

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  出现以上问题,那就是客户有需求,但是你理解不到位,或者记录与客户之间的谈话时,漏掉了重要线索。那么使用CRM客户管理系统能做什么呢?

  第一、crm系统目标客户定位

  目标客户定位及你认为哪些人最有可能成为精准客户,把这群人做单独的专注分析,找出共同与不同点来判断客户的价值。通过CRM系统的顾客分类功能可以达到目的。

  第二、crm系统关系维护观察

  无论是新客户还是老客户都需要维持企业创造长期利润,销售人员都需要长期维护和观察客户,区分客户的质量。CRM系统中的连接记录功能可以记录挖掘客户需求的连接记录,最后进行分类。

  第三、放弃低质客户

  这里的低品质客户是指,企业对产品和服务的需求意识不高,或者完全没有相关方面的需求,他们可能是无意识的行为,这样的客户必须放弃CRM系统多维度记录客户信息,可以更深入了解客户是否是意向客户,这样与客户的联系会更有针对性,节约时间成本。

  第四、crm系统潜在客户挖掘

  正确的客户需要挖掘,许多中小企业只开发新客户,不开发旧客户,但由于客户流失比开发速度快得多,结果发现他们仍在继续开发,但客户越来越少。在crm系统中挖掘旧注册用户比挖掘新客户要容易得多,这部分资源应该得到很好的利用,毕竟,注册用户将有一定的需求。Teamface企典CRM系统在挖掘客户方面功能齐全,可以多维度标签,客户分类、打标签、各项信息备注,快捷检索海量客户。

  客户的沟通十分重要,在以上沟通后,在结合Teamface企典CRM中的客户关系管理模块,可以有效的将客户的沟通记录进行保存,随时的查看之前所有的沟通历史。客户如果产生意向购买,可以在Teamfac企典CRM中建立商机、合同、订单,实现一体化的管理流程。

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