售后管理系统那些需要具备的功能，你知道吗？

　　售后服务是企业发展的重点，良好的售后服务已经是企业维持或扩大市场份额所必需的工作内容。 在增量时代，市场的推进速度一致，而在库存时代，客户服务一致。 库存时代要求企业从垦耕地到精耕细作。为了维护客户，并带来今后的销售，必须为客户提供更好的服务。 因此，我们认为提供售后服务的重要性，但要提供售后服务，选择售后服务管理系统是很重要的。

　　1 .定制化开发

　　市场上出售的售后服务管理系统多如牛毛，但是使用大部分的系统，业务有关，但并不完全适合。 这些都是因为开发人员针对许多公司的问题开发了标准流程，因此客户接触的解决方案只能解决一些问题，而不能解决所有问题。

　　许多企业有很多类似于售后管理系统的需求，但并不完全相同。 如果想根据自己企业的售后服务流程制作适合自己企业的系统，开发人员需要根据自己的需要，开发适合你业务的系统。

　　2 .标准化版本

　　如果售后管理系统板块多，需要自己重新设定各个功能的话，当然不是好的售后管理系统。 所有这些都应该是标准化的过程，不仅为企业自己的需求提供了参考价值，而且降低了开发难度。

　　3 .自定义权限

　　许多售后服务过程包括消费者隐私和其他机密信息。 这些信息不需要与任何售后服务人员共享。 您的售后服务管理系统要求您自定义每个用户可以查看和编辑内容的权限。

　　4 .与微通道公共号码等服务工具集成

　　整合在售后服务过程管理中是很重要的功能。 公共号码基本上全部企业都有，所以轻流提供解决方案，企业可以在公共号码中与客户进行售后服务。 售后服务业务流程不会独立于其他流程单独运行。 所有与售后服务相关的文档、数据报告、联系详细信息、现金流等应该从售后管理系统顺利地流向日历、电子邮件、财务软件等工具。

　　如果当前的售后管理系统不能与公共号码和其他工具集成使用，则它已经过时。

　　5 .随时随地通知消费者售后服务的动态

　　当产品出现问题时，用户的首要反应是尽快解决问题，实时了解产品维护的进展。

　　理想的售后管理系统需要将服务动态及时反馈给用户，消费者能够随时随地了解售后服务动态。

　　6 .实时查看售后服务人员的数据报告

　　使用方便的售后管理系统软件解决了很多问题，服务质量的高低受售后服务人员的影响很大。

　　如果这个售后管理系统能够实时地看到处理售后服务人员的售后服务问题的数量、工作完成率、消费者对服务的评价等内容，就能够容易地看到这个服务人员的工作质量的高低，能够强有力地进行员工的比较和筛选 当你选择做售后管理系统的时候，请记住这几个事项，这样的系统才能帮助您做好售后服务并且有针对的改进和完善服务质量。