什么是客户管理系统，有什么功能？

　　客户管理系统以“客户为中心”，通过对市场、销售、客户、服务四大块的管理，整合企业资源，向客户提供“一对一”的消息服务，最大限度满足客户需求，从而提升客户忠诚度。客户管理系统的核心是营销管理，即以客户信息跟进为核心的，潜在客户转化推动功能，同时加上绩效展示，销售漏斗，合同，款项等一系列辅助功能，最后搭建适合您的客户管理系统。

　　具体的客户管理系统模块，主要有以下几点：

1.客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。

 2.客户联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。

 3.时间管理。主要功能有：日历、活动计划，进行事件安排，如会议、电话、电子邮件、传真，备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排，以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人。

 4.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配;销售机会的记录和提醒;潜在客户的跟踪;

5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持。

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