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航企CRM客户关系管理的四大重点应用

发布人：Teamface 发布时间：2020-04-26 23:44:45 原创分享

在民航运输企业的CRM客户关系管理过程中，重点主要集中在：常旅客计划、大客户计划、俱乐部会员、呼叫中心等四大方向。

所谓常旅客，可以理解为企业的核心价值客户。企业只有开发与识别这类优质客户，才能为企业带来较高价值。
1、目前，企业对常旅客缺乏精细化的管理和分类，销售层面缺乏相应的旅客开发奖励，销售模式仍以办公室营销为主，与常旅客之间缺乏主动给沟通交流，对客户的需求变化不能及时掌握。
2、协议客户数量可观但质量欠佳，开发力度大但沉睡客户较多，客户活跃度等数据无统计，对无效客户识别能力差。业务员只重视新客户而忽略老客户，缺乏定期跟进与维护。
3、引导员工重视客户关系维护，培训员工维护客户关系技巧，针对CRM生命周期四阶段设立专门岗位，鼓励与大客户、重点客户联谊活动创新。
第四，探索重点客户参与企业文化建设以及社会责任践行的可能性，如设立监督员、志愿者等。

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