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天津企业成功实现CRM客户关系管理系统的十个建议

发布人：发布时间：2020-01-02 15:56:37 原创分享

企典基于多个企业版CRM项目的实施经验，总结企业成功实现CRM系统的十个建议：

天津CRM客户关系管理系统解决方案成功实施的一个很重要的建议是对业务本身的理解，特别是业务计划如何与客户交互并满足客户。要记住：CRM客户关系管理系统不仅是购买软件，也不仅是一个IT(信息技术)应用程序，CRM是一种商业战略，它使用IT和业务实践解决方案作为使能和驱动来满足客户、发展客户关系，并提高企业盈利能力。

制定一个计划并遵循它。该计划应该清晰、完整，并有严格的流程支持，包括上级领导的资源调度、工作结构分解、关键路径识别、实时可见性、持续度量和偏差分析。知道什么时候做什么事情，遵循时间框架和截止期限，减少范围蠕变。制定CRM系统战略和实施计划与创建原始业务计划一样重要，必须同等对待。

组建合适的团队实现CRM系统。要认识到“合适的”团队是非常有必要的，他们对于这个项目的成功实施、目标达成和更大的投资回报率ROI是必不可少的。

为了最大化CRM实施的成功，尽可能减少对当前业务实践的干扰。分阶段规划实施，设定合理的预期，从企业的管理现状出发，改善客户管理中最迫切也最容易成功的环节，这样企业上下可以在每个阶段都看到实施的明显效果，用成果来推动进一步的应用，实践证明，这样的实施就很容易成功。

得到客户的输入。虽然不一定要直接从客户那里得到调查或其他发展计划的信息，但利用客户的意见、投诉和建议，特别是那些不再是客户的人或企业，来帮助制定CRM软件解决方案需要重新设计或改进流程的领域，这是一个好主意。

必须选择正确的服务商和实现形式。拥有一个花时间了解您业务的软件供应商，或者一个了解您的业务、能够适合您的扩张策略、符合您成本参数范围、交付您真正需要的解决方案的合作伙伴，可以决定实现的成败。一名合格的CRM客户关系管理系统实施顾问将依据其丰富的实施经验，加速CRM软件实现过程，避免陷阱，并最终实现业务目标。

尽早获得广泛的受众支持。所有员工都应该“参与”这个项目。他们必须准确地了解它将如何工作？如何提高公司的竞争地位？如何使他们个人受益？这是变更管理过程的早期步骤，也将有助于在每个实施阶段减少时间的浪费，从而提高实施的效率。

在财务和总拥有成本(TCO)方面要现实一点。虽然软件即服务(SaaS)实现的早期实现成本通常比本地部署要低，但无论软件是在线型还是安装在站点上，都会产生一定成本。确保实施成本的准确预测在公司预算之内。要认识到，在实施过程中，CRM软件成本可能占实施成本的三分之一到二分之一，而实施后的成本可能还将包括用户培训、支持和软件管理的软成本。

确保您的知识型员工从数据输入提升到真正的信息利用。数据应该以尽可能普遍的方式让有关各方都可访问。此外，验证和测试数据因从那些不应该有访问权限的人那里得到保护。

认识到CRM客户关系管理系统的成功是一段旅程。持续的培训、升级、整合、利用信息的新方法等将为CRM战略的发展提供持续的机会。

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