企业如何避免客户资源流失：上海CRM客户关系管理系统

随着逐渐饱和的市场环境，市面上各式各样的产品种类也使得客户的选择范围不断加大，企业想要持续发展并定要获取更多的客户资源，客户资源可以说是当代企业最为重要的资产之一。

以往传统的企业管理中，企业客户资源大部分掌握在销售人员手中，随着销售人员的离职、跳槽企业的客户资源也被随之带走，甚至会出现跳槽员工挖墙脚现象，给企业带来不小的损失。在逐渐恶劣的市场竞争环境下，企业的获客成本也在逐步增高，客户资源的流失给企业所带来的损失也越来越高。
 
那么在这个大数据时代，如何管理企业客户资源避免造成资源流失，以及如何发掘潜在客户以及将已有客户转为忠实客户？

CRM客户关系管理系统作为一套帮助企业管理客户、挖掘客户价值的管理体系，不仅通过提高企业的客户价值来帮助企业扩展新的市场与渠道，而且通过改善企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互协调，提高了客户对企业服务的满意度以及对企业产品的忠诚度，使得各企业对其的重视程度也是逐步升高。

企典CRM为企业提供了统一的业务平台，改变了企业的销售运作流程。企业将客户资源统一上传至系统后台，由管理者分配给销售人员或由销售人员自由领取，所有客户跟进统一经由系统进行跟进进度上传，系统将各种客户资源信息储存在统一的数据库中。数据库的排重功能还可以自动排除重复客户资源信息，避免造成撞单以及重复工作，大大地提高了企业的工作效率。

这样将私有化客户资源转变为企业公有资源，不仅有效地避免了因人员流动而造成的资源流失，更是可以帮助新入人员快速了解客户信息以及跟进进度，缩短了对客户的响应时间，提高客户满意度，并且通过系统记录企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，为改进企业的业务提供了可靠的依据。
 
科技在不断的进步，CRM也在不断地更新换代。从第一代以OracleSiebelCRM为例的本地部署套装CRM、第二代以Salesforce为例的云部署CRM，逐渐迭代成了当前的第三代移动CRM。软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的，如企典CRM。

企典CRM具备WEB云端管理系统和数据实时同步的移动端CRM，能够完整覆盖整个销售过程，无论是线下外勤还是线上跟进，都能第一时间记录和处理销售事物，确保团队协同工作效率，提升销售成功率。企典CRM的移动端APP，具备了CRM系统的所有功能，并且增加了仅限移动端的特殊工具，不仅功能全面，操作方便，还能进一步提升办事效率，缩短销售周期。移动CRM的使用，能让业务员随时随地查看客户数据，走到哪谈到哪，业务做得更轻松。

大数据时代CRM通过APP即可记录日常工作内容，不仅为销售人员的工作提供了便利，而且可以方便企业老板对业务员及客户动向把握，及时发现销售问题与客户需求动态，从而直接帮助企业提高销售业绩。