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如何做好客户关系管理【拓客系统】

发布人：发布时间：2019-10-16 12:30:33 原创分享

在市场经济的大环境下，无论生产型企业或销售型企业，都会有自己固定的销售客户资源，稳定的客户，是每个企业生存和发展的重要保证。因此，管理好企业客户，深度挖掘客户潜在需求，帮助企业争收创收，也就成为了每个企业管理者，需要认真解决的实际问题。

小编从事了多年销售工作，深感客户管理工作对于销售人员的重要性，以及客户管理对于企业发展的战略意义。市场竞争的白热化，已经使得传统壁垒式营销变得越来越困难，技术壁垒、行业壁垒、关系壁垒，在互联网的大潮下，被冲洗的支离破碎。企业若想发展壮大，必须要顺应时代，推陈出新，将企业的发展与客户进行深入绑定，从服务客户、满足客户、打造客户的角度，与客户真正建立起互惠互利，共创共赢的关系，要达到这一目标，就不得不细说一下客户管理需要做的细致工作。

制度层面

客户管理涉及到企业整体战略发展方向以及实际战略落地成效，所以客户管理工作需要企业在多个层面进行立体打造。在这个立体打造的底层，也就是根基，即是企业的管理制度。完善的制度，可以让企业各部门员工认清客户管理的重要性，同时，还能让员工清楚如何对待客户，如何做好客户管理。

1 做好培训

建立系统的培训制度。要想保证各部门员工都能够清楚客户的重要性，懂得如何与客户接触，如何为客户服务，那么培训就是首先要认真抓好的第一件事情。定期的培训制度，可以帮助企业员工不断提升技能，熟悉公司产品线及发展方向，通过各自渠道，正确传达到客户之中。培训制度不仅可以让新员工快速融入企业，还可以有效预防老员工思想倦怠，是企业做好客户管理的基本要素之一。

2 落实考核

建立健全的考核制度。无论采取的是KPI或是OKR，最终目的都是希望能够针对企业实际情况，制定出可以帮助企业员工提升工作能力及完成绩效考核的方法论。考核制度的主旨意在将工作指标进行量化，将各阶段所要做的事情细分出来，这样既可以阶段性的进行考证，也利于当结果与预期出现偏差时，及时进行调整。考核不应趋于形式，不论何种考核方式，只要是适合企业当下实际情况的，那就是最好的。考核结果务必要落实，优胜劣汰的法则是激发员工斗志的不二法门。

3 紧抓服务

建立完善的服务体系。企业服务客户，是个循环往复、不断迭代的过程，因此要有完整、完善的服务体系。体系要能满足客户在任何时间段，任何节点，提出的任何服务要求。服务体系要有三个特性，一是预判性，即可以预判出客户可能需要哪些服务，提前做好准备工作；二是要有连续性，对客户的所有服务，都要仔细进行记录，中间不能有任何间断；三是要有追溯性，服务的内容、过程、时间、人员等信息要随时可查，从而保证体系的真实、准确、有效。

4 使用工具

建立科学的管理方式。培训制度、考核制度、服务体系，三者需要共同发挥作用，才能有效保证客户管理工作的落地。如何将三者融为一体，保证三者在一起可以发挥出最大合力，这就需要科学利用第三方工具来实现。企业要有专业的客户关系管理系统软件，针对企业客户实际情况，不断进行完善，保证所有客户信息在系统中的完整性。与此同时，还需要实现与其它系统的互联互通，这样来实现立体式的管理体系。

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