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国产CRM客户管理系统好用吗？

发布人：发布时间：2020-01-16 17:27:32 原创分享

在企业营销管理过程中，国产CRM客户管理系统是一个非常重要的体系。有效的客户管理能够精准的为顾客提供更好的服务和链接，会提升客户的关系和忠诚度。客户管理系统到底好不好用取决于两个方面。

客户管理系统适不适合你的企业？

客户管理系统和软件现在市面上很多，但有些是通用版本的，有些是需要基于行业应用进行开发的。所以首先建议你分析一下你的企业现在需要什么样的国产CRM客户管理系统，把使用管理系统的必要性和具体的需求点进行一个清晰的分析和研讨，并把它来去做一个详细的需求列表。

客户管理系统有没有使用到位？

在我接触的一些企业都上了各种各样的客户管理系统，比如说餐饮行业。但是许多这是把客户管理软件变成了一个简单的点餐系统，客户也通过扫码并注册成为了会员，但是缺乏与客户的有效沟通和链接，会员没有变成粉丝。

企典这一块儿有一个餐饮企业的客户做的非常好，通过客户管理系统是消费者变成会员之后，与会员进行有效的链接和沟通，对高消费能力和潜力深的会员，进行重点链接和维护，通过一些新品品尝活动邀请会员到店里边免费品尝，同时通过线上食材拼团活动是很多会员对公众号进行有效转发传播，不仅提升了企业的品牌形象，还实现了线上的销售业绩，超预期的倍增。

企典还服务过一家汽车维修连锁企业，原来维修人员工作态度积极性不高，也比较散漫，团队也比较难管。对客户的服务意识和态度都不够好，客户满意度也比较差。自从上了客户管理系统之后，每一辆来电维修的车辆到店门口，摄像头会自动识别客户是否会员，并提醒相关人员第一时间通过标准化的服务流程对客户进行接待和客户沟通，并为客户提供保姆式的服务。客户结算结束之后，每一个相关的维修人员的手机APP会自动提醒，他今天为客户服务所得到的奖金。让每一位维修工随时都有一本明白账。同时他维修过的会员客户的汽车基本状况数据，在他的APP上随时能够动态显示。比如说轮胎更换或者机油换油周期，都会动态提醒客户，并由维修人员人性化的与客户链接。提高了客户到店率，也提高了客户的满意度和门店的品牌口碑，当然业绩也实现了超预期的增长。

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