利用CRM系统如何盘活老客户？

在实际的老客户跟进过程中，您是否会遇见这样的情况：
你向老客户定期发送的邮件迟迟得不到回音？
你通过微信、电话跟老客户进行再次沟通跟进时，对方不愿意回应？ 上述情况常常让业务员大为头疼。究竟老客户应该如何进行跟进？是否具有行之有效的方法呢？
答案是肯定的。今天，小编就为您着重介绍一下：如何利用CRM系统成功盘活老客户！
一、利用CRM系统建立完善的老客户资料档案库。传统的Excel表格存储大多为老客户的个人信息资料。而关于客户的个人偏好、消费需求、购买记录、购买产品以及消费能力等则很少涉及。而CRM系统可以实现从客户第一次与企业进行接触开始，全程追踪记录，客户信息更加全面。
二、利用CRM系统分析客户的历史购买情况。通过对老客户的历史购买记录及相关数据可以发掘客户的消费需求与偏好。如此才能充分掌握老客户的需求心理，投其所好，有针对性的向老客户进行定向产品推广，成功的概率才会大大提高。
三、利用CRM系统可以了解客户常用的沟通方式，如网络在线、微信、邮件、短信、电话等。采用客户喜欢的沟通方式进行主动回访，了解客户的最新动态，找准时机，促进二次转化。
四、利用CRM系统与客户保持情感沟通，建立良好关系。CRM系统可实现对客户的定期关怀。如生日祝福、节日问候，老客户再次消费时可以提供特殊的待遇：如优先发货、商品折扣、附赠小礼品等。增强老客户对企业的粘度。